【常連さん把握、掘り起こしに】予約管理 データベース 開発

予約管理 データベース 開発
常連さん把握、掘り起こしを実現
ダッシュボードで顧客層を一目瞭然

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予約管理 データベース は 予約システムとセットで活用するデータベースで、顧客管理を、よりわかりやすく、そして、ネクストアクションへと誘うためのツールです。たとえば、予約システムで、Aさんが年間で何回予約をしてくれているのか？を調べるときに、たいていが、予約日データで追いかける必要が出てきます。予約管理 データベース は 適応したデータをもとに、たとえば「年間で、N回以上した人はX人」などの括りを見やすくしてくれます。そして、その中で、3回以上予約した人にAさん。などを探せるようになります。あるいは、Aさんという顧客情報に、2025年実績で予約3回という表示がされるようになります。このように、顧客の予約アクションに基づいて、アクションを分類して、ダッシュボード的にまとめたり、また、予約回数などの情報を顧客情報に持たせる機能が、予約管理 データベースでは、ご提供できます。

予約管理 データベースは、顧客との関係性をより強固にするものです。
しかし、なぜ、顧客との関係性を強固にしてくれるのでしょうか？
それは、予約管理 データベースの提供するデータ、仕組みが、顧客体験の向上と信頼関係の構築に直結するからです。

まず、顧客にとって予約の取りやすさは、その企業やサービスに対する第一印象を大きく左右します。24時間いつでもオンラインで予約できるシステムがあれば、それは解消します。しかし、システム化が進めば進むほど、企業と顧客との関係性は離れていきます。その結果、企業と顧客、個人との結びつきが薄くなり、すぐに、顧客は、企業から離れてしまいます。

それは、いいことではありません。企業は、顧客をより、把握できるようにしておきたいところです。しかし、誰もかれも、というわけにはいきません。商品やサービスを何度も買ってくれたり、試してくれている顧客に照準をあわせて、買い込んでいくことが大切です。そうすることによって、特別感の演出につながりますし、顧客からの情報取得や情報利用の許諾も取れるというものです。

自分の都合の良いタイミングで予約を取れる予約システムは、そういう意味で、顧客のデータを貯蓄するのには、最適です。いつ、だれが、何のメニューを予約したかを、データとしてストックしやすいからです。予約システムを利用している企業は、ここをメリットとしてみていますし、顧客もいつでも使えるがメリットになっています。ですが、リピート利用を促すうえで大事なのは、顧客のカルテ化であったり、顧客の分類です。顧客満足度を高め、リピート利用につなげるために、ここが重要な要素となります。

予約管理 データベースによって顧客の予約履歴や好みを蓄積することで、よりパーソナライズされたサービス提供が可能になっていきます。過去の利用パターンを把握することで、顧客一人ひとりに合わせた提案やタイミングでのアプローチができるようになりますね。美容室なら、顧客のカラートリートメントなど、貯蓄していくといいですよね。ペットサロンなどであれば、ペットの情報をしっかりと貯めていくことが大事です。このような顧客カルテのような予約管理データベースがあってこそ、顧客は「自分のことを理解してくれている」という特別感を得られます。

しかし、店舗運営者が、1人1人の顧客カルテを見続けるのは、顧客が増えてくると、難しくなってきます。たとえば、1日１０人の顧客が、月に20日。全員バラバラなら200人。20日あるなら、顧客1人1人見れるかもしれません。ですが、これが、店舗が増えて倍になったら、3倍になったら・・・なんて数が増えてくると、見切れません。予約管理データベースを用いれば、顧客の予約回数でカテゴライズしたダッシュボードを作れます。事業、サービスにもよりますが、年間で3回以上、2回以上、1回以上、０回と顧客を区分けして、新規とリピータのユーザー数を割り出せます。そうすることで、常連さんの把握を簡単にして、既存顧客で最近利用していない方への告知、PRをしていきます。

やみくもに、メルマガを送ったり、LINEのお友達登録をお願いして、メッセージを送るのもいいんですが、それは、時に、メルマガなどの契約率アップにつながり、顧客データベースを汚すだけになります。大切なことは、顧客に、心理的な負担を感じさせることなく、リレーション、関係強化を行っていくこと、そして、「特別感」をもってもらって、ファンを増やしていくことです。予約管理 データベースは、それができる状況を作れるシステムなんです。

企業、店舗の運営者の方にも便利な、予約管理 データベース。運用オペレーションとして、何の数字をおっていけばいいのかが、わかりやすくなります。新規を毎月X人、リピーターを何人。などの目標設定をして、おっていくと、自社の事業の現状が見えてくると思います。それを、データでわかりやすく表示していく機能が、ダッシュボード機能です。顧客アクションに応じて、利用状況から、カテゴライズした一覧を表示します。当月、前月、翌月との比較もできるので、現状把握が、スピーディーになります。

顧客カルテのシステムを入れている企業はありますが、こういった予約管理データベースまでは、もっていないケースが多いです。つまり、競合他社がやっていないケースが多いんですよね。予約管理データベースは、ライバル企業との差別化につながります。再訪を促すための施策（例：特別割引、誕生日クーポン）なども、メールなどで配信していくことで、利用も増える可能性が高まりますよね。この辺は企画部分もありますが、データがないと、こういった施策はできません。


この予約管理 データベースは、企業ごとにカスタマイズして、ご提供しています。導入している予約システムによっては、csvなどのローデータを取り込んでの運用になったりもします。自社で予約システムを開発している場合は、API連携などで、データを連携していくことも可能です。また、クロトは、そもそも、予約システムの開発を得意としている会社なので、もちろん、予約システムから、一緒に導入することも可能です。クロト側で、サーバを取得して、その環境にシステムを設置しての提供が可能なので、御社で、専門のITに詳しい人材などを確保する必要もありません。オペレーションをする方がいれば、問題ありません。御社側で用意したサーバに設置することも可能です。この場合、システムの運用保守をアウトソーシングしていただくことも可能です。

株式会社クロト では、このように、お客さまにとって、「本来、こうだったらいいのにな。」とか、「マーケティング視点で考えると、こういうシステムがあった方が便利なのにな」という視点でも、システムの提供を進めております。ほかのシステムインテグレータ、web制作会社さまも、同じようなことを主張すると思いますが、実績が違います。そもそも、多くの事業での導入実績がある会社と、そうでない会社とでは違いがあります。それと、事業会社としての稼働も強みです。たとえば、クロトは、人材紹介業、一般派遣業などの事業も行っています。過去には、飲食店、美容サロンなども運営していました。ECサイトも自社で展開しています。ただ、代行している会社と事業を行っている会社との違いがそこにはあります。

15年以上、株式会社クロトは、多くの企業様、団体様に、システムやwebサイトの構築・運用サービスなどを提供してきました。予約システムにいたっては、累計1万以上の店舗が利用している予約システムの開発をしていたり、そのほかにも、約2,000店以上の予約ができるシステムを開発したりしています。しかも、もう１０年以上の開発、運用の実績となっています。ほかのSI（システムインテグレータ）や、web制作会社では、こういった実績はなかなかないと思います。webシステム開発の知見・ノウハウや、インフラに関する知見が貯まっています。そのほかにも、集客に関するノウハウもあり、SEO対策やネット広告・オウンドメディア制作による集客や効果測定、最近では、Googleなどのサジェスト対策をご提供して、お客様の集客支援も強化しております。

システム開発において、過去には、数万～数十万単位の会員DBを持つサイトを統合するプロジェクトや、映画踊る大捜査線3の公式ホームページの企画・開発・運用、会員数100万人以上のポイントシステム、飲料メーカーの基幹システムの再構築プロジェクト、超大型CMSでのホームページのリニューアル、サブスク型の販売システム開発などを経験してきています。さまざまな業界、お客様のwebサイト、webアプリケーション、システムの設計、設定、開発などをご支援してきました。対応してきた業界も、エンタメ、金融、製薬、食品、飲料、アパレル、不動産、スポーツ、人材、セキュリティ、メディア、VCなど、幅広いです。不動産に至っては、社内に、宅建士もおります。

９０％以上のお客様が、リピートで依頼してくださります。継続してお取引いただけている理由は、スピードと、真面目に安定したアウトプットが出せてきたことが背景にあると思っています。CMSや基幹システム、ページ生成システムやカスタマイズ以外にも、ポータルサイトや、業務システム、予約システム、ポイントシステム、オウンドメディア、ECサイト制作などのご提供をしてきました。作って終わりではなく、もちろん運用や追加開発、web施策のご提案などでもご支援しております。先日も、安心運用パッケージのご契約をある病院様からいただきました。

予約管理 データベース のご依頼、ご相談は、お問い合わせフォームより、御社のサービス、商材、URL、要望、導入目的、ご予算、希望納期、オンラインでのMTG希望など、具体的な情報を記載のうえ、ご送付ください。明文化が難しい場合は、オンラインMTGでのすり合わせも可能です。お問い合わせフォームより、お気軽にお声がけください。

データベースなどを触る場合は、NDA（機密保持契約）の締結をして、業務を進めていきますので、ご安心ください。コンプライアンスについても意識しておりますので、「三方良し」となるように、一緒に、御社の業務効率を高め、御社の顧客満足度の向上に貢献できればと思っております。

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予約管理 データベース 開発 サービス概要

予約管理 データベース 開発のサービス概要をご紹介します。

予約管理 データベースは、テスト環境・本番環境の2環境をご用意します。テスト確認できるようにするためです。
PHP、mysqlをベースに稼働します。
アクセス数が多くなりそうな場合は、事前にご相談ください。

予約システムも一緒に開発可能です。

システム・サイトのデザインもカスタマイズ可能です。納品物としては、プログラムファイル、画像ファイルをご提供しております。サーバに設定してのご納品となります。

以下では、予約管理 データベースの中で実施してきたことや、あわせてご提供可能なサービスなどもご紹介します。

• 仕様設計
• ワイヤーフレーム作成
• サーバ設定
• ドメイン設定
• SPFレコード、DMARCレコード設定
• テスト
• メール配信システム連携
• SMS配信システム連携
• 独自機能の追加、カスタマイズ
• 検証環境の構築
• AI機能の追加
• BI機能の追加
• 顧客カルテ
• 定期的な運用、プログラム保守

など

予約管理 データベースは、データをもとにしていく仕組みです。

オープンソースのPHPなど第3者の影響もありますし、ソースの修正を行うことで、脆弱性の穴を埋めることもあります。常に、新しく！することがセキュリティの基本ですね。

社内でしか使わない、などがあれば、IPアドレス制限などをかけることも可能です。

【その他】
※クラウドサーバ、VPSサーバでの展開も可能
※インフラ、検証環境、テスト環境構築などもご相談ください
追加機能もお気軽にご相談ください。

※SEO対策 に強い wordpress で、ニュースサイトの 開発 も可能。
※自社やお取引先PR用のオウンドメディア制作をする
※士業のホームページ制作もプロにお任せください
※サジェスト表示の対策で、社名ブランディングの強化も

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予約管理 データベース 導入のフロー、方法

【主な流れ、ヒアリング事項】
　1.実施したい内容、ドメイン、インフラ環境などを教えてください
　2.環境や、業務範囲などをご相談させてください
　3.実施方法を検討して、ご提案、お見積もり
　4.御契約
　5.画面構成作成や、実装

スケジュール的には、要件次第ですが、ご契約から3か月～の導入期間となります。

オペレーションも、システムにあわせて、動きがあると思います。システムにあわせてオペレーションを変えていく環境作りも大事です。顧客満足度のアップのため、ご留意ください。

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予約管理 データベース とは

予約管理データベースとは、予約に関するあらゆる情報を蓄積し、管理するための情報システムです。これは単なるデータの保存場所ではなく、ビジネスの運営効率と顧客サービス向上を支える重要な基盤となっています。

このデータベースには、顧客の基本情報から予約の詳細、サービス履歴まで幅広い情報が統合されて保存されます。顧客の氏名や連絡先といった基本的な情報に加えて、過去の予約パターン、キャンセル履歴、特別な要望やアレルギー情報なども含まれます。いわゆる、顧客カルテですね。予約日時、サービス内容、担当スタッフ、料金情報なども一元的に管理していきます。

このデータベースの真の価値は、散在していた情報を統合させ、それを、カテゴライズ、分類することで、顧客満足度の向上、特別感の演出、そして、業務効率化を促すことにあります。例えば、特定の期間の予約回数で顧客を区分けして、常連さんの把握。予約のない顧客の掘り起こしに活用します。

また、予約が集中する傾向値などをログ化して、顧客の行動パターンで多いケースを洗い出したりするように開発することもできます。これによって、より人気の高いサービスなどを分析することもできるようになるでしょう。在庫管理、マーケティング戦略の立案に活用できるわけです。

セキュリティ面では、顧客の個人情報を適切に保護しながら、必要な権限を持つスタッフのみがアクセスできる仕組みを構築していきます。プライバシー保護と業務効率の両立を図り、業務のDX化に貢献していきます。

スマホから、操作ができるよう、管理画面もレスポンシブデザインで構成していくことが可能です。スマホから管理画面も操作できるので、移動途中などでも、チェックが可能です。これによって、企画立案や傾向値の洗い出し材料などに一役買ってくれます。

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予約管理 データベース よくある質問

予約管理 データベースの開発などで、よくある質問 をまとめました

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予約、顧客管理のシステム開発 実績 事例

過去に行った予約、顧客管理のシステム開発の事例、実績についてご紹介します。

• システム企画会社
• 広告代理店
• 美容サロン
• ビルメンテナンス会社
• クリニック
• 施設管理会社
• 駐車場管理会社
• 不動産管理会社
• 住宅展示場サイト
• 不動産ポータルサイト
• ゴルフ場予約サイト
• 民泊予約サイト
• クリニックメディア
• 飲料メーカー
• エネルギーメーカー
• 人材紹介会社
• イベント会社
• 金融機関

など