ヘルプデスクシステム

2021.03.15

Contents

ヘルプデスクシステムで顧客満足度改善
カスタマーサービスの向上
FAQ & お問合わせフォームセット CMS

履歴管理に問い合わせ先の部署管理も

FAQ お問合わせフォーム CMS ヘルプデスクシステム

ネットショップだけではなく、さまざまなサービスを提供している企業様、メーカー様におすすめなのが、今回ご紹介する、ヘルプデスクシステムです。

コロナによって、ネットでの業務流通が増えました。また、その業務も、リモートで行うことが増え、なかなか社内連携が取りにくいケースが増えてきています。特に、最近、多くご相談いただくのが、サポート系の管理です。

すぐ近くにいないから、遠隔で、お問い合わせの対応を進める際などに、便利なのが、このヘルプデスクシステムで、お問い合わせのやりとりを、webシステムで簡単に管理ができます。webのシステム上から、返信を出せるので、とっても効率的です。

もちろん、このヘルプデスクシステムには、お問い合わせの履歴を保存できるので、過去の返信事例から、さくっと、回答を出すことも可能です。

また、このヘルプデスクシステムのいいところは、FAQ、ナレッジメントのCMSもついていることです。

よくある質問などを、CMSで管理できるので、どんどん、Q&Aを更新できます。web制作会社に、更新お願いします！が不要です。

FAQのページは、昨今非常に重要視されています。それは具体的な事例の宝庫でもあるからです。さまざまな情報が集まっていますから、検索エンジンなども、このFAQの情報を見ていたりします。

また、ユーザーも、お問い合わせは面倒！というときもありますから、多くのFAQを提供しておくことで、解決するケースもあります。

そして、お問い合わせも、種別によって、このカテゴリのお問い合わせは、マーケティング部。このお問い合わせは、制作部。といったように、関連する部署にのみ、お問い合わせメールが届くようにしたい！！こういった要件もクリアしているのが、クロトのヘルプデスクシステムです。お問い合わせフォームの問い合わせメールが多いとき、自分に関係のないお問い合わせが多いと、無視したり、スルーする方が多かったりします。しかし、その結果、本来、対応をすべきお問い合わせを見ていなかった、みたいな状況になったりします。そもそも、その部署には、必要のないお問い合わせがいくから、上記のようなオペレーションになってしまいます。しかし、このヘルプデスクシステムであれば、そういったことが軽減されます。また、お問い合わせの内容を振り分けをする担当者も不要になります。総務などが窓口になって、お問い合わせメールを各部署に振り分ける業務をしているケースもありますが、時間＆コストの無駄になってしまいます。お問い合わせをするユーザーが、問い合わせ先を選んで、問い合わせをできるようなメールフォームにすることで、こういった時間やコストの削減が可能になります。責任なども明確になりますし、どの部署の問い合わせが多いかもわかりやすくなります。これも業務の見える化ですね。

クロトでご提供するヘルプデスクシステムは、クラウドでのご提供バージョンと、御社用にサーバを立てて、そこに設置するバージョン、そして、御社指定サーバに設置するバージョンと、3つの提供方法をご用意しています。

webマーケティングをしていると、FAQが充実している企業であったり、お問い合わせの対応がスムーズな会社は、売り上げもあがりやすい！会社だと感じております。デジタル化などにも対応を都度しているため、信頼度も上がりやすいのだと思います。

それは、やはり、顧客満足度があがりやすいからかもしれませんね。あらかじめ、ユーザー向けに、多くの情報を提供しようとする、顧客視点のスタンス。そして、ユーザーがわざわざお問い合わせしてくる内容をしっかり把握しようとする思い。企業の成長において、ここは大事ですよね。

ヘルプデスクシステムは、上記の観点から、販売支援の機能、そして、顧客対応の機能をもっており、業務の効率化が促せるシステムとなっております。また、非対面、非接触でも、効率的な業務促進を行えるような、履歴管理システム、お問い合わせ検索があるため、カスタマーサービスの向上につながります。

クロトは、このような、業務管理のシステムの開発なども、日々行っております。たとえば、顧客管理システムなどのシステムの開発を、クロトは得意としています。また、集客を支援したり、お客様のアクションを促すポータルサイト制作やオウンドメディア、そして、日々の生産性を高める、業務システムなどで、15年以上、さまざまな企業、団体向けに、webシステムを提供してきましたし、数百万件規模の顧客情報の連携、統合、サーバ移行なども携わってきています。

ヘルプデスクシステムは、業務プロセスを改善し、ユーザーの気になる！を検索できるようになるシステムです。クロトでは、こういった業務支援システムの導入を通じて、お客様のビジネスのスピードアップを支援しております。スタッフのリモートワークによる、非対面、非接触化の促進や、健康経営の支援。そのうえで、サービスや商品の販売支援につなげていけます。お問い合わせや、FAQは、そういった情報の宝庫。ヘルプデスクシステムで、カスタマーサポートのレベルを向上していきましょう。