AI FAQ ボットで問い合わせ対応を自動化

2023.10.19

コンテンツ

AI FAQ ボットで問い合わせ対応を自動化
ChatGPT活用で対応速度も改善

業務効率化を実現
CS、満足度向上にも貢献

このページでは AI FAQ ボットを導入して問い合わせ対応を自動化する方法についてご提案していきます。AIは、人工知能です。そのため、AIチャットボットは、データソースが重要な要素の1つとなっています。ご提案するAI FAQ ボットなら、次世代AI技術であるChatGPTを活用していきます。それゆえ、従来のAIチャットボットの導入よりも、圧倒的な低料金で導入可能です！このページでは AI FAQ ボットを導入して問い合わせ対応を自動化する方法をご提案していきます。

これまでたくさんのFAQ、よくある質問、Q&Aコンテンツを作成、更新されてきた方もいらっしゃると思います。しかし、こんなお悩みを耳にすることがあります。

たくさんFAQの情報があって、ユーザーが探せなくなった！
ユーザーが検索しにくくて使ってくれない！
同じような問い合わせでコールセンターへの電話が増え続けている
問合せ対応時間が短くてお客様から不便と言われた

上記のような課題をお持ちの場合こそ、AI FAQ ボットです。

ご提案するChatGPT活用のAI FAQ ボットなら、御社サイトに掲載されている情報、あるいは、FAQのテキスト情報を、回答の元として、回答をしてくれるので、適当な答えや、他社サイトなどへの誘導をしません。つまり、御社の中のデータを元として回答してくれるので、安心して、AI FAQ ボットを導入できます。

このAI FAQ ボットは、AIチャットボットのChatGPTを活用します。ChatGPTによって、AI FAQ ボットに入力された日本語を認識します。そして、AIを元に、御社のホームページの情報や、FAQコンテンツに沿って回答をしてくれます。

従来型のチャットボットのように、Q（質問）とA（回答）を、シンプルに用意しておき、それを元に、ChatGPT活用のAI FAQ ボットが回答するという方法もできます。

ChatGPT活用のAI FAQ ボットのメリットはいくつかあります。

問い合わせ対応の自動化
情報登録の業務効率化
対応速度の改善
サイト内回遊率の向上
AIでも、導入コスト、運用コストが安い

といった5つの点が、ChatGPT活用のAI FAQ ボットのメリットです。題して、AI FAQ ボット5つのメリットです。

問い合わせ対応の自動化は、いわずもがな、イメージはつくと思います。AIがやりとりしてくれているので、自動的に、ユーザーの質問に回答してくれます。

ただ、ここで重要なことは、情報ソースです。適当なwebサイトから拾った答えを、AIチャットボットが回答していたら、困りますよね！AI FAQ ボットなら、そんなことはありません。御社サイト、あるいは、御社提供の情報にそって回答してくれます。

ChatGPT活用のAI FAQ ボットのメリットで、情報登録の業務効率化についてです。従来のFAQツールの場合、自分で、情報の登録をしないといけませんでした。ですが、このChatGPT活用のAI FAQ ボットなら、設定したwebサイトの情報を収集して回答してくれるので、とっても便利です！情報登録の業務効率化につながります。FAQデータを入れなおすと、確認や情報整理も含めて、初期で数人日、月次で1人日くらいの業務効率化につながってくるかと思います。

対応速度の改善は、AI FAQ ボットの強みですね。入力内容、問い合わせ内容に対して、即座に、なんらかのレスポンスをしてくれます。ここで、１つ。もし、webサイト上に、質問に適した回答がなかったら。そういうときは、わかりませんって答えます。では、ずっと、わかりません！なのかというと、異なります。質問に対しての答えの情報を、webサイトに掲載すればいいのです。AI FAQ ボットでは、質問内容のログデータを保存しておりますので、それをもとに、ユーザーが探し求めていた情報が何なのかを、明確にしていくことができます。そして、その答えをwebサイトに掲載することで、SEO対策にもつながってきます。なぜなら、生のユーザーの声だから、Google、Yahoo、bingなどの検索エンジンでも、同じ質問を検索している可能性があるからです！

サイト内回遊率の向上については、なぜ？AI FAQ ボットが関係するのでしょうか。これは、AI FAQ ボットの仕組みで、質問の回答に対して、その、情報ソースがどこのページかを、AI FAQ ボットが答えてくれるからです。

SEO対策や、ホームページで掲載する情報が増えていくと、ユーザーは欲しい情報をなかなか探せません。サイト内検索でも、うまく、そのページにたどり着けるかは、不明です。そんなとき、AI FAQ ボットがあれば、ナビゲーションの役割を果たしてくれます。具体的には、「XXX社の主な事業は？」などの質問に対して、会社概要ページへの導線を張ってくれたりします。意外と、こういうUIUX改善の要素として利用するのもありだと思っています。

AI FAQ ボットのメリット、最後が、値段ですね。AIでも、導入コスト、運用コストが安いんです。ChatGPT活用のAI FAQ ボットなら。ChatGPT活用のAI FAQ ボットは、従来のAIチャットボットの１０％程度の費用で始められます。圧倒的に安いです。技術革新のおかげですね。ChatGPTなので、話題性も高いと思います。名前を知っている方も多いと思いますし。

ただ、反面、AIであるがゆえのデメリットもあります。デメリットとしては、AIであるがゆえに、コントロールがしにくい！という点です。もちろん、学習はしてくれるので、覚えさせていくことで変わってはいきますが、多少、おかしな回答になるときがあります。日本語がたどたどしいわけではなく、回答結果が不適切なことがあります。とはいえ、学習させていくことで変わっていきます。

AIですので、学習などもしていくので、AI FAQ ボットは、最低契約期間を3か月とさせていただいております。もちろん、あらかじめ、1年間でのご契約も可能です。

AI FAQ ボットの導入について、御社では、javascriptのタグを埋め込んでいただくことで、実装が完了します。Google タグマネージャや、wordpressで作ったホームページであれば、簡単に導入が可能です。HTMLで作ったホームページで設置が面倒、わからないということであれば、クロトで埋め込みもオプションで対応可能です。ご相談ください。

AI FAQ ボットの初期設定では、何を情報ソースとするか、以外に、ロゴ画像とお問い合わせフォームのURLをいただければ幸いです。ロゴ画像は、チャットボットの上部で活用します。また、お問い合わせフォームのURLは、ホームページを見て、AI FAQ ボットを使うユーザーに、不明な場合のお問い合わせ先がどこかを明示できます。

クロトでは、お客様に、AI FAQ ボットで、さまざまのユーザーに利便性を感じていただきたいと考えております。社内ツールとして公開していくことも可能なので、まずは、社内ツールとしてテスト運用を進めたい！みたいなことも可能です。

AI FAQ ボットでは、問い合わせとして、ユーザーが入力した内容を保存しています。この情報は、レポートとして、月次で、まとめて、ご提供をさせていただいております。このレポートを元に、SEO対策用のコンテンツを作っていただければと思っております。また、利用者数も月次の際にレポートさせていただきます。

AI FAQ ボットは、コンテンツマーケティングをしているwebサイトと相性がいいです。なぜなら、web上にある、御社独自の、多くの情報を活用することができるからです。中小企業では、なかなか、AI FAQ ボットを入れることが、料金的に難しかったかもしれませんが、今なら、低コストで導入でき、コンテンツマーケティングで培った多くの情報資産を活用できます。

クロトでは、さまざまな企業や団体のシステム開発、CMS開発、wordpressを活用したホームページ制作、DBのバージョンアップ、PHPのバージョンアップなど、担当してきました。15年以上の実績があります。上場している企業様のオウンドメディアの運用、コンテンツマーケティングの運用も行ってきました。この背景の1つにはスピード感があります。AI FAQ ボットも、実にスピーディーに導入が可能です。早ければ、ご発注から、数営業日で導入ができます。

webサイトリニューアルする場合、ユーザーへの目玉の企画、機能があった方がいいですよね！AI FAQ ボットは、1つ、そういう武器になるツールです。業務効率化や、サイト分析などの1つの部分での使い方もできますが、総合的に、ホームページのUIUXの向上につながってくると思っております。

AI FAQ ボット、1回導入してみたいとお考えの方。ぜひ、1度、ご相談ください。クロトなら、良いかんじで、ChatGPT活用のAI FAQ ボットをご提供できると思います。BtoCビジネスでも、BtoBビジネスでも、ChatGPT活用のAI FAQ ボットは活躍できますし、社内ツールとしても、面白い！と思いますよ！！お問い合わせフォームより、実施したいサイト、内容、希望納期など、具体的な情報をいただければ、スムーズにお話が進みやすいです。お問い合わせフォームにて、お問い合わせいただきましたら、担当者よりご連絡いたします。オンラインでのお打ち合わせなども行っております。オンラインでのMTGをご希望の際は、お問い合わせフォームより、その旨、ご記入ください。最新技術のＡＩ、ChatGPTを活用して、AI FAQ ボットで、御社の問い合わせ対応を自動化していきましょう。

AI FAQ ボットサービス詳細

AI FAQ ボットに関わる事柄で、クロトが対応可能なサービス詳細を記載します。ここでは、AI FAQ ボットを制作するために、機能開発や開発に実施したこと、過去の実施事項などを掲載をしています。

ヒアリング
お打ち合わせ
AI FAQ ボット作成
情報設定
レポート
コンテンツ作成
AI FAQ ボット設置代行

など

※ChatGPT活用したAIチャットボットの詳細はこちら

実際の業務内容は、契約、担当範囲、内容などによって、都度変動します。

AI FAQ ボット制作では、今後、ChatGPTの仕様変更や、さまざまなアップデートも経ていきます。常に新しく変わっていく製品ですので、その点　ご認識ください。

また、BtoCビジネスだけでなく、BtoBビジネスでも、AI FAQ ボットは活躍できます。お問い合わせ、自社サイト内のコンテンツへの導線として、AI FAQ ボットを活用していきませんか？

※コンテンツマーケティングで、メルマガ登録を増やす！
※wordpressのカスタマイズ開発で、資料ダウンロードも可能に。
※デジタル庁デザインシステムを活用することも可能です！
※web 自動見積もりシステムなら、さらなる、業務効率化の促進にも

AI FAQ ボットよくある質問

AI FAQ ボットのよくある質問をまとめました

AI FAQ ボットはどのくらいの時間で導入できますか？

担当内容、仕様にもよりますが、最短で、数営業日程度で導入できます。

地方の広告代理店です。AI FAQ ボットをお願いできますか？

はい。リモートでの対応などで、AI FAQ ボット導入可能です。

Google タグマネージャーとかの導入もお願いできますか？

はい。対応可能です

AI FAQ ボットの契約期間は決まっていますか？

最低契約期間は、3か月となります。

AI FAQ ボット、契約後、すぐにキャンセル可能ですか？

すいません。ご契約後キャンセルはできません。

AI FAQ ボットは、どのくらいの費用がかかりますか？

要件、担当範囲によりますが、初期費用 10万円、月額費用数万円～です。お見積りなどは都度お問い合わせください。

コンテンツマーケティングサイトでの導入は、可能ですか？

はい。可能です。

レポートはいただけますか？

はい。月次で、問い合わせと回答、そして、利用ユーザー数のレポートをお出ししています。なお、閲覧数もプランによっては提示可能です。

ChatGPT とは？

AIのベースとなる、ChatGPTについて、解説していきます。

ChatGPT とは、OpenAI が開発したAI（人工知能）型のチャットボットのことを指しています。2023年初頭に大きくクローズアップされました。日本語でも使えて、まるで人間のような自然な会話ができることがセールスポイント！

そもそも、ChatGPT は GPT-3 という大規模言語モデルをベースに開発されています。GPT-3 は、web上にある膨大なテキストデータから学習したもので、人が作ったかのようなテキストを生成してくれます。

ChatGPT は、まだ開発中の技術で、どんどん成長していっています。その進歩は非常に速く、時代を象徴するような技術のひとつになっています。AIという人との会話が受け入れられる時代になっています。

マーケティング観点でも、チャットボットについては、もう、すでに、その立ち位置を決めていて、市民権を得ているサービスなので、これなんだろう？とはなっていないのが、UIUX上、すばらしいですね！

チャットボットとFAQシステムの違いは？

このパートでは、チャットボットとFAQシステムとの違いについて解説していきます。

チャットボットとFAQシステムの主な違いは

デザインインタフェース
利用ユーザー

の違いです。

デザインインタフェースの違いは、一目瞭然なので、説明を割愛します。

利用ユーザーの違いとは、どんな点に違いが出てくるのでしょうか？

チャットボットは、若年層でも、気軽に使ってくれます。SNSでも、多く見かけるからです。また、スマートフォンで、webを使う人には、使い慣れているUIUXになりますから、スマホサイトで、ユーザーアクションを促進したい！スマホサイトでのアクセスを高めたい場合におすすめです。

また、チャットボットは、相互に会話しながら、ユーザーの求める質問に回答をしていきますので、ユーザーの言葉でも、その課題への解決策、解決に適切なコンテンツ、アンサーを出してくれます。

しかし、FAQシステムは、ユーザーが文言化、文章として起こせないと、その課題を解決できません。抽象的な課題意識では、解決できないんですよね。

だから、チャットボットの方がいいです！

AI FAQ ボットメリット

ChatGPTを活用した、AI FAQ ボットメリットについて、さくっと、まとめていきます！

問い合わせ対応の自動化
情報登録の業務効率化
対応速度の改善
サイト内回遊率の向上
AIでも、導入コスト、運用コストが安い

各項目については、本文でも記載しています。

それと、AI FAQ ボットは、スマホと相性がいいので、ここも1つのポイントです。若年層へのリーチにも活用できると思いますよ！

ユーザーの言葉の「ゆらぎ」にも対応可能で、幅広いユーザーに、使いやすい機能となっております。

可視化しきれないコストを削減していく！という観点でもおすすめですね。