【家事代行向け】写真付き作業報告システム で 顧客満足度向上｜報告時間80%削減・不在時も安心

家事代行向け
写真付き作業報告システム

報告時間80%削減
不在時も安心レポート
顧客満足度向上からリピートへ！

---

「お客様が不在の時、作業内容をどう報告すればいいのか」
「作業前後の写真を撮って、LINEやメールで送るのが手間」
「報告書を手書きで作成する時間がもったいない」

家事代行サービスにおいて、作業報告は顧客満足度を左右する重要な業務です。特に不在時のサービス提供では、作業内容を写真付きで報告することが信頼関係を築く鍵となります。
しかし、多くの家事代行事業者が以下のような課題を抱えています。


◆家事代行事業者の報告業務における課題

• LINEやメールで個別に報告するのが煩雑
• 写真を撮影→送信→文章作成に1件あたり15〜30分
• 1日4〜7件の報告で、業務時間の30〜40%が報告作業に
• お客様の個人情報（住所、写真）の管理が不安
• スタッフによって報告の質にバラツキがある

本記事では、家事代行の作業報告を写真付きで自動化し、報告時間を80%削減しながら顧客満足度を向上させる報告システムについて、機能、導入事例、費用対効果を詳しく解説します。
パスワード保護でプライバシーを守り、定型文登録でスマホから即座に報告完了。個人経営から中規模事業者まで、カスタマイズ性と拡張性を備えたシステムです。

家事代行業界の報告業務における課題

家事代行サービス市場は、共働き世帯の増加や高齢化社会の進展により、右肩上がりで成長しています。

日本の家事代行を含む生活支援サービス市場の規模は、約5,405億円（2022年度）から、約6,158億円（2024年度予測）と、たった2年で、約７００億円も伸びています。

出典：矢野経済研究所　2024/07/29
住まいと生活支援サービスに関する調査を実施（2024年）
https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3574


市場が拡大する一方で、サービス品質の差別化が競争の鍵となっています。特に「不在時のサービス提供」では、作業報告の質が顧客満足度に直結します。


でも・・・報告業務、実は、時間かかります。もし、こんなフローで作成していたら、1件あたりの所要時間: 15〜30分。

1. 作業前後の写真をスマホで撮影（5〜10枚）
2. LINEやメールアプリを開く
3. 顧客の連絡先を探す
4. 写真を選択して添付
5. 報告文を手入力（300〜500文字）

仮に、1日5件の報告なら、1日1.5〜2.5時間が報告業務に消える計算です。スタッフが10名いれば、1日15〜25時間、月間300〜500時間が報告業務に費やされます。


さらに言えば、報告の質にバラツキが出てきます。

ベテラン: 「本日はキッチンの換気扇清掃、リビングの掃除機がけ、トイレ清掃を実施しました。換気扇は油汚れがひどかったため、重点的に清掃いたしました。」
新人: 「キッチンとリビング、トイレを掃除しました。」

どっちが、クライアントから見たときに、いい報告となって、満足度を高めますか？

報告の質が低いと、顧客の不安や不満につながります。


そして、プライバシー・セキュリティのリスク。

• スタッフの個人LINEアカウントから報告 → 退職後もトーク履歴が残る
• 写真がスマホに保存される → 紛失・流出のリスク
• メールで送信 → 誤送信のリスク

特に、顧客の自宅内部の写真は機密性が高く、慎重な取り扱いが求められます。

ですが。。。報告書の保存・管理が求められます。後から探すのが困難です。管理が煩雑になりがちです。
これ、ありません？

• 「3ヶ月前の〇〇様への報告内容を確認したい」 → 過去のトークを遡る手間
• スタッフごとにバラバラな方法で報告 → 一元管理ができない
• クレーム発生時の証拠として提示できない

顧客の期待は、以下です。

• 安心感： 不在時でも、ちゃんと作業してくれたという証拠
• 透明性： どこをどのように掃除したのか明確に知りたい
• 品質： プロとしての丁寧な仕事

顧客の不安は、だから、明確で、以下の3つです。

• 不在時に本当に作業してくれているのか
• 自宅の物が壊れたり、なくなったりしないか
• 個人情報や写真が外部に漏れないか

これらの期待と不安に応えるために、写真付きの詳細な作業報告が不可欠です。

写真付き作業報告システムとは？基本的な仕組み

写真付き作業報告システムとは、家事代行スタッフがスマホから作業前後の写真を撮影し、定型文を選択するだけで、顧客専用のレポートページに自動で報告書が作成されるシステムです。以下は、基本的な機能です。

スタッフ側（報告作成）

• スマホで作業前後の写真を撮影
• ブラウザから報告フォームにアクセス
• 定型文を選択（または手入力で補足）
• 写真をアップロード
• 送信ボタンを押すだけで報告完了（所要時間: 3〜5分）

顧客側（報告閲覧）

• メールで報告完了通知を受信
• 専用URL（パスワード保護）にアクセス
• 写真付きの詳細な作業報告を閲覧
• 過去の報告もいつでも確認可能

管理者側（事業者）

• 全スタッフの報告を一元管理。検索も可能！
• 顧客ごと、スタッフごとの報告履歴を確認
• 報告の質をチェック、フィードバック

こんなかんじの区分けになります！

システム導入による効果

適切に設計された報告システムは、以下のような効果をもたらします。

業務効率化の効果

• 報告時間を80%削減: 15〜30分 → 3〜5分
• 月間報告業務時間を75%削減: 300〜500時間 → 75〜125時間（コスト削減へ）
• スタッフの残業時間削減: 報告業務が短縮され、次の訪問に余裕

顧客満足度向上の効果

• 写真付き報告で安心感が向上: 顧客満足度が平均15〜25ポイント向上
• リピート率の向上: 満足度が高い顧客は、継続利用率が50%以上向上
• 口コミ・紹介の増加: 満足した顧客の64%が友人に紹介

リスク管理の効果

• クレーム対応がスムーズ: 写真付き報告が証拠となり、トラブルを未然に防ぐ
• 個人情報漏洩リスクの低減: パスワード保護で安全に管理

写真付き作業報告システムは、一般的な共有サーバでも動くシステムです。DB（mysql）とPHPで稼働しています。アクセス量が多かったり、よりセキュアな環境を目指す場合は、AWSやGCPなどのクラウドサーバがいいですが、コストを抑えて運用もできるのです。御社の要望に沿って、インフラ環境の調整が可能なように設計されています。

写真付き作業報告システムは、パッケージでのご用意も可能ですが、基本的には、企業ごとにカスタマイズして、ご提供しています。そのため、ブランディングのために、フロント画面に企業ロゴやサービスロゴの配置も可能です。クロト側で、サーバを取得して、その環境にシステムを設置しての提供も可能です。したがって、御社で、専門のITに詳しい人材などを確保する必要もありません。オペレーションをする方がいれば、問題ありません。システムの運用保守をアウトソーシングしていただくことも可能です。

株式会社クロト では、デジタルマーケティングの一環として、このようなパッケージ型のシステムの提供も行っています。ほかのweb制作会社さまでは、こういったシステムのパッケージは持っていないケースが多いですが、クロトでは、サービスを元に、パッケージソフトのご用意もしています。もともとクロトは、新規事業用のシステムや、トライアル・実証実験でのシステム開発を行ってきています。そのため、スマホでの画像アップロードシステムや、日報システム、予約システム、簡易CRMシステム、コンプライアンスラーニングシステム、自動見積りシステム、順番待ちシステムなど、豊富なパッケージ型のシステムの実績もございます。

15年以上、クロトは、多くの企業様、団体様に、システムやwebサイトの構築・運用サービスなどを提供してきました。ほかのSI（システムインテグレータ）や、web制作会社とは異なり、webシステム開発の知見・ノウハウ・ドウハウに加え、SEO対策やネット広告・オウンドメディア制作による集客や効果測定、ドキュメント開発などでも、多くの実績、事例を積んできています。システム開発において、延べ予約数10万件以上の予約システム、数万～数十万単位の会員DBを持つサイトを統合するプロジェクトや、映画踊る大捜査線3の公式ホームページの企画・開発・運用、飲料メーカーの業務システムの再構築プロジェクト、超大型CMSでのホームページのリニューアル、サブスク型の販売システム開発、大手メーカーさま向けに、shopifyを活用したECサイトなどを経験してきています。さまざまなwebサイト、webアプリケーション、システムの設計、設定、開発などを支援してきたことが1つの強みとなっています。

株式会社クロトは、エンタメ、金融、製薬、食品、飲料、アパレル、不動産、スポーツ、人材、セキュリティ、メディア、VCなど、各種業界のwebサイト、システム、キャンペーンなどの開発をしてきているので、さまざまな業界知識も多く保有しております。不動産に至っては、社内に、宅建士もおります。そして、９０％以上のお客様が、リピートで依頼してくださります。継続してお取引いただけている理由は、スピードと、真面目に安定したアウトプットが出せてきたことが背景にあると思っています。ポータルサイトや、業務システム、予約システム、ポイントシステム、検索システム、オウンドメディア、ECサイト制作などのご提供をしてきました。

写真付き作業報告システムのご依頼、ご相談は、お問い合わせフォームより、御社のサービス、商材、URL、要望、導入目的、ご予算、希望納期、オンラインでのMTG希望など、具体的な情報を記載のうえ、ご送付ください。明文化が難しい場合は、オンラインMTGでのすり合わせも可能です。お問い合わせフォームより、お気軽にお声がけください。遅くとも、2~3営業日程度で、ご返信できると思います。

スタッフの負担を減らし、顧客満足度を向上させることで、リピート率が上がり、口コミでの新規顧客獲得につながります。報告業務に時間を奪われるのではなく、本来の家事代行サービスの質を高めることに集中しましょう。

今すぐ、報告業務の効率化を始めませんか？

---

【家事代行向け】写真付き作業報告システム サービス概要

【家事代行向け】写真付き作業報告システムのサービス概要をご紹介します。

写真付き作業報告システムは、テスト環境・本番環境の2環境をご用意します。テスト確認できるようにするためです。

PHP、mysqlをベースに稼働するため、これが動く環境が必要です。アクセス数が多くなりそうな場合は、事前にご相談ください。

システム・サイトのデザインもカスタマイズ可能です。納品物としては、プログラムファイル、画像ファイルをご提供しております。サーバに設定してのご納品となります。

以下では、過去に写真付き作業報告システムの中で実施してきたことや、あわせてご提供可能なサービスなどもご紹介します。

• 仕様設計
• ワイヤーフレーム作成
• サーバ設定
• ドメイン設定
• SPFレコード、DMARCレコード設定
• テスト
• webデザイン
• ホームページ連携
• インストール代行
• 独自機能の追加、カスタマイズ
• 検証環境の構築
• AI機能の追加
• PHPのバージョンアップ
• SQLのバージョンアップ
• OSのバージョンアップ
• 定期的な運用、プログラム保守
• システム保守
• システム利用トレーニング
• マニュアル作成
• HTMLメール作成

など

写真付き作業報告システムは、PHPや、webサーバ、mysqlなど、各種ソフトやインフラを活用します。そのため、オープンソースのPHPやmysqlなどは、セキュリティアップデートをしていく必要があります。ソースの修正を行うことで、脆弱性の穴を埋めることも必要になっていきます。常に、新しく！することがセキュリティの基本ですね。だから、システム保守の導入を推奨しております。

また、VPN経由で、社内のIPアドレス経由でしか使わないようにするなどの設定も可能です。退職者が出た時用に、パスワードの変更や、アカウントの削除なども管理画面などから可能です！

【その他】
※クラウドサーバ、VPSサーバでの展開も可能。インフラ、検証環境、テスト環境構築などもご相談ください
サーバの代行取得、ドメインの代行取得、追加機能もお気軽にご相談ください。

※システム化による、内定からの離脱を防ぐ。新卒採用サイト制作
※webや新規事業などに関する壁打ちサービスなどもご提供中です。
※サジェスト表示の対策で、社名ブランディングの強化も
※月額3,000円～ 離脱防止ポップアップ 登場。離脱率を高め、CVへと誘う

---

【家事代行向け】写真付き作業報告システム 導入の流れ 費用感

【主な流れ、ヒアリング事項】
　1.実施したい内容、ドメイン、インフラ環境などを教えてください
　2.環境や、業務範囲などをご相談させてください
　3.実施方法を検討して、ご提案、お見積もり
　4.御契約
　5.画面構成作成や、実装

スケジュール的には、すんなりいくと、ご契約から2週間での導入も夢ではありません。

カスタマイズにもよります。

なお、料金体系は、御社の仕様に合わせて開発するため、料金は都度のお問い合わせからとなります。

なお、パッケージ版のご提供も可能です。パッケージ版は、基本的な機能（写真付き報告、定型文登録、パスワード保護、スマホ対応）をすぐにご利用いただける形でご提供いたします。

なお、費用に影響する要素としては、以下がございます。

1. スタッフ数・月間報告件数
2. カスタマイズの範囲（定型文の数、独自機能の追加など）
3. 既存システムとの連携の有無
4. サポート体制（導入後のトレーニング、運用支援、システム保守など）

ここで、参考として、パッケージ版の導入費用の目安をお伝えすると、

小規模事業者（スタッフ3〜5名、月間訪問100件程度）で・・・ 初期費用 ５０万円〜
中規模事業者（スタッフ20〜30名、月間訪問500件程度）で・・・ 初期費用 8０万円〜

となっています。詳細はお問い合わせください。

---

【家事代行向け】写真付き作業報告システム 導入事例

【家事代行向け】写真付き作業報告システムの、導入事例をご紹介します。

【事例1】個人経営の家事代行A社：報告時間85%削減、リピート率35%向上

• 業種: 家事代行（個人経営）
• スタッフ数: 5名
• 月間訪問件数: 約150件

[課題]

• スタッフが個人LINEで報告 → プライバシー管理に不安
• 報告に1件あたり20分かかり、残業が発生
• 報告の質がスタッフにより大きく異なる
• 顧客から「報告が遅い」「写真が少ない」とのクレーム

[導入施策]

• 写真付き報告システム導入: 作業前後の写真を必須化
• 定型文20パターン登録: キッチン、浴室、リビングなど場所別に作成
• パスワード保護: 顧客ごとに専用URLを発行
• スマホ完結: 現場からすぐに報告完了

[導入後の効果]

• 報告時間: 20分/件 → 3分/件（85%削減）
• 月間報告業務時間: 50時間 → 7.5時間（42.5時間削減）
• 残業時間: 月20時間 → 月5時間（75%削減）
• 顧客満足度: 72% → 92%（20ポイント向上）
• リピート率: 65% → 88%（35%向上）
• 新規顧客獲得: 口コミ経由の新規顧客が月2件 → 月7件（3.5倍増）

[担当者の感想]
以前はLINEで個別に報告していましたが、スタッフのプライベートアカウントを使うことに抵抗があり、セキュリティ面でも不安でした。システム導入後は、報告時間が劇的に短縮され、スタッフの負担が大幅に減りました。顧客からも『写真付きで安心』『丁寧な報告で信頼できる』と高評価をいただき、リピート率が大幅に向上しました。口コミでの新規顧客獲得も増え、売上も15%アップしています。

[費用対効果]
報告業務時間削減による人件費削減: 月42.5時間 × 時給1,500円 = 月63,750円削減
年間削減額: 765,000円



【事例2】中規模家事代行B社：スタッフ管理効率化、クレーム件数70%削減

• 業種: 家事代行（法人）
• スタッフ数: 25名
• 月間訪問件数: 約600件

[課題]

• スタッフによって報告の質が大きく異なる
• 報告書の管理が煩雑で、過去の報告を探すのに時間がかかる
• 「作業していない場所がある」とのクレームが月5〜8件発生
• 新人スタッフの教育に時間がかかる

[導入施策]

• 写真付き報告システム導入: 作業箇所ごとの写真撮影を標準化
• 定型文30パターン登録: 作業内容、特記事項、次回提案など
• レポート一元管理: 管理者が全スタッフの報告をチェック
• スタッフ教育: 報告の質が低いスタッフに個別フィードバック

[導入後の効果]

• 報告時間: 平均25分/件 → 5分/件（80%削減）
• 月間報告業務時間: 250時間 → 50時間（200時間削減）
• クレーム件数: 月6件 → 月1.8件（70%削減）
• 顧客満足度: 68% → 87%（19ポイント向上）
• スタッフの教育時間: 新人1名あたり20時間 → 8時間（60%削減）
• 解約率: 月5% → 月2%（60%改善）

[担当者コメント]
スタッフが25名いると、報告の質を統一するのが非常に困難でした。ベテランは丁寧に報告するのですが、新人はどうしても簡素になりがちで、それがクレームにつながっていました。システム導入後は、定型文があるおかげで新人でもベテランと同等の報告ができるようになりました。また、写真があることで『この場所は作業していない』というクレームが激減しました。管理者として、全スタッフの報告を一元管理できるのも大きなメリットです。報告の質をチェックして、改善が必要なスタッフには個別にフィードバックできるようになり、サービス品質が向上しました。


[費用対効果]

• 報告業務時間削減による人件費削減: 月200時間 × 時給1,500円 = 月300,000円削減
• クレーム対応コスト削減: 月4.2件 × 対応時間3時間 × 時給2,000円 = 月25,200円削減
• 年間削減額: 3,902,400円

スマホから、操作ができるよう、すべての画面が、レスポンシブデザインで構成しております。
スマホから管理画面も操作できるので、移動途中などでも、書き込みができるのでスピーディーなオペレーションに貢献します！

---

【家事代行向け】写真付き作業報告システム よくある質問

【家事代行向け】写真付き作業報告システムなどで、よくある質問 をまとめました

---

レポートシステム開発 実績 事例

【家事代行向け】写真付き作業報告システムを含め、過去に行ったレポート系システム開発の事例、実績についてご紹介します。

• 飲料メーカー 業務システム
• コンサルティング会社 顧客レポートシステム
• 家庭用設備管理会社 レポートシステム
• 不動産管理会社 レポートシステム
• ビルメンテナンス レポートシステム
• 人材コンサルティング レポートシステム
• 広告代理店
• 渋谷区美容サロン
• 新宿区美容サロン
• 空調清掃会社
• イベント会社
• 託児 シッター派遣会社
• 駐車場管理会社
• 不動産仲介会社
• 不動産ポータルサイト
• ホテル 予約サイト
• 民泊予約サイト
• 調理器具メーカー
• 食品メーカー
• エネルギーメーカー
• イベント運営会社
• 建材研究会 フォーラム

など