2020.04.24
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2016年3月の総務省「GDPに現れないICTの社会的厚生への貢献に関する調査研究報告」によると、20～40代の約40%の人が、レビューによる購入決定の経験が何度もある、と回答をしています。また、2016年12月発表の「平成28年度 消費者庁委託調査事業 インターネット消費者トラブルに関する総合的な調査研究 報告書」でも、SNSのクチコミ、レビューを見て、サービスや商品を買う消費者は、なんと、約52%もいるそうです。つまり、商品やサービスの購入促進において、クチコミやレビューの増加、獲得は必須の要素、マーケティングポイントなんです。プロモーションご担当者さま、ぜひ、次の販促企画会議では2017年に流行した「インスタ映え」を踏まえて、クチコミPRの展開を強化していきませんか？クロトでは、このクチコミやレビューを獲得するためのクチコミPR施策のご提案なども行っており、数多くのお客様からご好評をいただいております。特に、若い世代へのプロモーションとして、クチコミPRをご提案しています。施策の1つとしては、商品であれば、その商品をサンプリングして、そのレビューをインスタグラムやtwitter、tiktok、youtubeへ投稿してもらう、というような施策を展開していたり、あるいは、ブロガーの方に、サービスや商品について書いてもらい、そこから、クチコミやレビューを増やしていく施策。あるいは、アフィリエイターを活用してのクチコミ、レビュー数を増やしていく施策を行っております。クチコミPR施策の場合、その商品やサービスの説明が大切にもなってくるので、説明用のLPや動画撮影なども、クロトでワンストップで対応が可能です。これらのコンテンツ素材があるからこそ、結果的に、クチコミやレビュー数増加につながってきます。また、クチコミをせっかくインスタなどで掲載してもらっていても、まとまったページがないと、商品、サービスのクチコミやレビューがこんなにいっぱいある！というのが、消費者には伝わりません。そういったインスタグラムで投稿された写真などをまとめていく施策なども展開可能です。クチコミを増やして、PRを進めていくうえで、以下のような課題があると思います。セールスご担当者の方 数人から、お悩みとしてお話をうかがいました。
商品についてのクチコミがなかったり、古かったりするケースは多いです。そして、口コミがないと、途端に、怪しい商品だったのでは？と思われる方も多いみたいです。つまり、ある程度は、商品、サービスの販売を進めるために、口コミ情報がないと、つらい状況になると思います。
特に、インスタグラムや、ツイッターでのクチコミ、投稿を獲得するのは大事です。また、そのために、サンプリングをしていっても、仕方ありません。投稿してもらえそうなインフルエンサー、インスタグラマーさんに商品を渡して、実際に使ってもらって、依頼をしていく方が、ただ配り続けるサンプリングよりも、効果が大きいです。もちろん、その商品に価値を出すためのブランディングは必要になりますので、もし、商品のブランド性が高くない場合は、プレゼントキャンペーンなどで、価値を高めていくことが重要です。インフルエンサーさんの方で、やってみたい！！やろうと思う！！という風になってもらうことが重要ですからね。
最近の傾向では、芸能人や著名人によるSNSでの投稿よりも、SNS インフルエンサー の投稿の方が、消費者にウケがよいとされています。変にスポンサーを持ち上げるコメントなどがないからですよね。
そういったトレンドを意識しながら、twitter、インスタグラム、tiktok、Youtube、youtubeショートなどでの投稿を増やしていくことが重要です。
そのために話題作りであったり、コンテンツ作り、キャンペーン、イベント作りが重要です。動画コンテンツ、ダンスコンテンツ、レシピコンテンツ、占いや、診断コンテンツ、クイズ、VS投票コンテンツ、プレゼントキャンペーン、コラボグッズなど。さまざまなカタチで、コンテンツを展開して、それをPRしていくことが大切です。スマホゲームをしている方はイメージつくと思います。スマホゲームの利用者を増やす！ユーザーを、アクティブにする！といった目的で、さまざまなイベント、キャンペーンが行われます。お友達紹介キャンペーンしかり、スタンプラリーしかり、有名キャラクターとのコラボしかり、限定カードや限定アイテムの配布をしたり。だいたいが、期間限定で、それらのイベントが仕込まれていると思います。こういった展開を、webコンテンツ、あるいは、キャンペーンで展開するのです。
もちろん、スマホに対応したコンテンツページの制作が重要です。せっかくのPRですので、PCだけではなく、スマホで、いつでも、どこでも手軽にできるような環境づくりが重要です。そして、当然ながら、クチコミをもらうためにも、公式のツイッターアカウントの運用、インスタグラムの投稿なども実施していった方がよい施策になります。ツイッターなど、ハッシュタグを活用して、表示回数を増やしていく施策も、重要ですよね。実際に事例を１つご紹介します。日用品メーカーで、有名人の動画コンテンツを展開しました。この動画は、一時的に大きく視聴回数を伸ばしていました。よくよく見ると、これは瞬間風速的なかんじでしたが、そのコンテンツ展開のあとに、フォロー＆リツイートのプレゼントキャンペーンを展開して、さらに、大きく、SNS上のクチコミを増やしていました。そして、さらに、スタンプラリーキャンペーンなどを実施して、ほかブランドへの波及もさせていっていました。これは、ユーザーを集め、そこに、メリット訴求で稼働をうながし、その促したユーザーを、ほかブランドサイトへと誘引していき、相互効果を図った施策になっていました。
広告と違い、予算がつきたから、告知内容やクチコミの表示がされなくなる、といったことがないのも、クチコミのいいところですね。確かに、SNSは、ストック型コンテンツのものではないのですが、SNS経由で、ブログなどに掲載されれば、それは、残っていくクチコミになります。つまり、なくならないクチコミは、御社の商品、サービスにとっての１つの資産になるのです。もちろん、クチコミはいいものばかりではないかもしれませんが、真摯な対応を続けることで、良好なコミュニケーションがとれてきて、良いクチコミは増えてきます。サンプリングをただ始めるのではなく、ターゲットを意識して、コンテンツの整備や、ツイッター、インスタグラム、tiktok、ユーチューブなどのSNSの整備、そして、PR・告知を行い、そのうえで、サンプリングなどで、クチコミを増やしていきましょう。クロトでは、SNSで展開できるコンテンツの制作も行っており、tiktok 動画制作 や、youtube 動画制作、twitter・インスタグラムへの投稿代行なども行っております。プレゼントキャンペーンページの制作なども、実績があります。15年以上、お客様のデジタルマーケティングを支援させていただいております。上場企業から、官公庁・自治体、中小企業、NPO、研究機関と、幅広く、ご依頼をいただき、何度もリピートをいただきながら、デジタルマーケティング活動をご支援させていただいております。
SNSで、クチコミPRの方法がわからない、とか、SNSのクチコミを増やす方法、どうやって相談していいか、わからない、とか、SNSでクチコミが増えるイメージがつかない。などと、お悩みのweb担当者の方。ぜひ１度クロトにご相談ください。対象の商品、サービスのお話を伺いながら、最適なステップや、始められる方法などをご支援できればと思っています。年齢の若い世代の購買促進、サービスの利用促進に繋がってくるクチコミ、レビュー獲得のクチコミPR施策。ぜひ1度御社でも、取組みについてご検討いただき、クロトに、クチコミやレビューPRの展開をご相談ください。
・ターゲットの確認・紹介するサービス、商品の確認・どうやってクチコミ、レビューを書いてもらうか・お打合せなどを通して、詳細なお見積りをお出しします。【併用プロモーション施策】・クチコミ事例を活用したLPページ構築・商品を利用してもらった動画の投稿サイト・雑誌とのタイアップ企画・ブロガー、Youtuberなどとのタイアップ企画・アンケートリサーチの結果発表コンテンツ・Twitter広告やtwitterキャンペーンとの併用・リスティング広告、DSPでの告知 など※SNS広告の運用でよりクチコミ投稿者を増やす！→SNS広告へ※インスタグラムを使ったキャンペーンサイトでバズ効果アップ！→インスタグラムを使ったキャンペーンサイト製作※フォロー数を増やす！リツイート効果もバツグン！！→フォロー＆リツイートでその場で当たるtwitterキャンペーン※クロトの得意分野！→アフィリエイト広告※クチコミ、レビューを増やすサイト製作→ホームページ制作
クチコミ、レビューを増やす！SNSクチコミPR で よくある質問 をまとめました。
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