順番 待ち システム | 混雑緩和や 受付業務の効率化

順番 待ち システム で
待ち番号をリアルタイムで表示

病院/店舗の混雑緩和や
受付業務の効率化

待つ人の気持ちを考えて

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このページでは 順番 待ち システム についてご提案しております。順番 待ち システムとは、受付を完了したユーザーが、順番待ちの状況を、ホームページやデジタルサイネージなどで、リアルタイムに見れるようになるシステムです。たとえば、飲食店や、病院、薬局などの施設で待ち時間が発生する場合などに使っていただけます。今回は、そんな順番 待ち システムをご紹介してまいります。

待ち時間を、顧客にお知らせできる順番 待ち システムは、顧客にとってプラスになります。時間は、限られていますので、待ち時間を知れるというのは、待ち時間に対しての不平不満を軽減できると思います。長時間待たせた結果、Googleでのクチコミで「待ち時間が長い」と記載されると、痛いですよね。順番 待ち についての不平不満は、なかなか解消できない部分もあるかもしれませんが、軽減できるシステムは重要です。

また、順番 待ち システムは、スマートフォンで閲覧できるようにUI（ユーザーインターエース）を提供しておくことで、ネットさえあれば、どこからでも見えるようになります。それゆえ、多くのユーザーにとって使いやすい状況を作れます。受付後、受付番号などで管理して、スマホや、ＰＣなど、インターネットを介して、その待ち状況を見れるようになります。もちろん、デジタルサイネージなどでも可能になります。

待ち時間が長い場合、店頭での待ちも減少するので、店頭や、待合場所、受付の混雑緩和にもなりますので、順番 待ち システムは、混雑緩和のソリューションにつながってまいります。

順番 待ち システムの利用は、飲食店、カフェ、レストラン、美容院、理容室、病院、診療所、薬局、銀行、ノンバンク、信用金庫、公共機関、保養所、各種施設など。順番 待ち システムなので、どんな場所でも使われる可能性があります。ただ、UIや、取るべきデータなどは、各業態によって、差異が出てくると思うので、ここらへんを詰めていく必要性があると感じております。

順番 待ち システムで、ユーザーが受付をする際に、ユーザー情報の収集も可能になります。メールアドレスや、携帯番号を獲得できれば、そのリストに向けて、クーポンメールの配信、クーポンSMSの配信などの施策も可能になります。携帯番号に向けてショートメッセージを配信できるSMS配信のシステムもご提供しております。

また、予約受付のデータになるので、このデータを元に、自社の店舗には、どんな年代の人が多いのか、何人が多いのか、どの時間の来店が多いのかの統計情報も取れます。これはマーケティング活用をしやすくさせます。

ゆえに、順番 待ち システムは、マーケティングデータベースの構築にもつながってくる部分です。

順番 待ち システムのメリットはまとめると、

1. 待つお客様の負担を軽減
2. ユーザー情報の収集
3. 受付業務の効率化
4. 混雑緩和

といった4点で、これらが、順番 待ち システム導入メリットとなります。

とはいえ、順番 待ち システムを入れただけでは、待ち時間の直接的な軽減にはなりません。そのデータをもとに、改善できるような工夫が必要です。たとえば、待っていらっしゃるお客様に向けての「待ち」クーポン。これは、来店の維持につながります。しかし、実際には待ち時間が短くなるわけではありません。しかし、席数を、その時間だけ、増やす！などは、ダイレクトに順番 待ち の緩和につながります。

いずれにしても、順番 待ち システムは、そのデメリットを抑えるために工夫が必要ですし、運用も考えていく必要性があるので、そこを一緒に考えていけるマーケティングベンダー、運用ベンダーと進めていく方がいいですよね。課題は、課題。どうクリアしていくか、どう軽減していくかは、重要な要素です。

順番 待ち システムの開発費用についてですが、仕様やUI、webデザインなどによっても変わってきますが、簡易なものだと、数十万円～実装が可能になっております。仕様や担当範囲などによっても変わってきますので、都度ご相談ください。

クロトでは、順番 待ち システムのようなシステム開発や、システムの運用、ホームページの企画、webデザイン、コーディング、機能追加など、webマーケティングにかかわるさまざまなことをご支援しております。開発企画から、運用保守、改善支援まで、一気通貫での対応が可能なので、御社の業務効率を向上させます。

15年以上、クロトでは、システム開発や、web制作、webサイトの運用などを行っております。システムを活用してもらうためのノウハウやwebデザインなども、常日頃から研究を進めております。その結果、多くの企業や団体向けに、webサービス、各種機能の開発を行い、その実装で評価をいただいております。実際に、提供したシステムを元として、UIの改善などは、そのフィードバックを元に、改善など進めて、直感的に操作しやすいUIなどでの提供もしております。検索結果、検索システムなどは、jsをベースにリアルタイムで結果がわかることで、高い評価をいただいております。

順番 待ち システム についてのお問い合わせは、クロトサイトのお問い合わせフォームより、相談事項、内容、希望納期、ご予算、広告遷移先URL、現在のホームページのURL、サーバ情報、オンラインでのMTG希望など、具体的な情報を教えてくださいませ。記載事項が詳細であるほど、MTGが進められるかと思います。お問い合わせフォームにて、お問い合わせいただきましたら、担当者よりメールなどでご連絡させていただきます。オンラインでのお打ち合わせも可能です。お声がけください。

今後DX化を進めていくうえで、順番 待ち システムは、有用なシステムです。1度、順番 待ち システムをご検討いただくことは、いいと思います。混雑していなくても、データの獲得にもつながりますし。マーケティングコストの軽減につながる可能性大です。

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順番 待ち システム 開発 サービス詳細

順番 待ち システム に関わる事柄で、クロトが対応可能なサービス詳細を記載します。ここでは、順番 待ち システム 開発のために、実施したことや、過去の実施事項などを掲載しています。

• ヒアリング
• お打ち合わせ
• 順番 待ち システム ワークショップ
• 順番 待ち システム 使い方支援
• 順番 待ち システム webデザイン
• 順番 待ち システム ワイヤーフレーム 作成
• 企画、設計
• 紹介 LP作成
• コーディング
• プログラミング
• Googleタグマネージャー導入
• Google Analytics4 導入
• サーチコンソール導入
• ドメイン 代行取得
• サーバ 代行取得
• SSL 取得 設定

など

実際の業務内容は、契約、担当範囲、内容などによって、都度変動します。

順番 待ち システム 開発 では、PHPをベースに開発していきます。今後も PHP がアップデートされていくため、PHPの仕様変更、技術革新、インフラの普及、技術の変更などで、仕様が変わっていくことが想定されます。クロトでは、PHP が提供する 各種アップデートによる仕様変更を、追いかけていっております。常に新しく生まれ変わっていくwebの世界。デジタルの制作もどんどんAIで変わってきています。

※wordpressを活用して、コーポレートサイト制作もご好評いただけております
※病院向けホームページ制作、薬局向けホームページ制作もお任せください
※動画編集、制作もお声がけください
※会員サイト制作もおすすめ！実績豊富なクロトへ

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順番 待ち システム とは

順番 待ち システムとは、ユーザーが受付後待たないといけない場合、たとえば、店舗や、病院、薬局などの施設で待ち時間が発生する場合、その待ち時間を、顧客にお知らせできるシステムです。

順番待ちシステムは、顧客が見やすいスマートフォンでのページ提供が必要です。受付後、番号などで管理して、スマホや、ＰＣなど、インターネットを介して、その待ち状況を見れるようになっております。

予約受付をした顧客向けに、店頭端末や、Web画面、ネイティブアプリなどで、順番待ちの状況を知ることができます。お店の方、管理者は、店頭のモニターやwebページ（スマートフォン対応ページ）から、待ち状況をお知らせできます。

順番 待ち システムの利用シーンは、飲食店、カフェ、レストラン、美容院、病院、診療所、薬局、銀行、ノンバンク、信用金庫、公共機関、各種施設など。順番 待ち システムなので、どんな場所でも使われる可能性があります。

順番 待ち システムは、顧客にとって、非常にプラスとなるシステムです。また、店頭でも、混雑を回避できるのもプラス要素ですね。

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順番 待ち システム 開発フロー

順番 待ち システムの開発フローはいくつかありますが、ベースとなってくるのは、以下のような流れです

ユーザーインターフェース（UI）設計

予約フォームとして、何の情報を入力できるようにするか？そして、順番待ちの確認画面として、ユーザーが受付番号を入力して、自分の順番を確認できるように、どのようにするか？この辺を固めていく必要があります。

管理画面のインターフェース（UI）設計

管理画面では、予約の一覧や発番された受付番号などをどう表示するか。割り込みの受付をどうようにするか？また、1日の最大受付件数の設定画面も必要ですよね。

そして、忘れずに、診察に入って、待ち番号を消す処理についても機能と画面を考えないといけません。診療になったり、順番が来たら、順番待ちのリストから削除する機能の箇所です。

バックエンド処理

その後、データベース設計や、予約ロジック、順番確認のプログラムなどの設計を考えていきます。

この時、セキュリティを意識して、プライバシー的に問題がないかも抑えていきます。ユーザーと管理者のデータは大事です。セキュアな環境にしていく必要があるので、ユーザーの情報は暗号化していかなければなりません。

フロントエンド開発

最終的には、上記のロジックを受けて、コーディング実装です。レスポンシブデザインでユーザーに、スマホでも利用しやすい環境を作りましょう。ユーザーフレンドリーなUI/UXは、多くのユーザー、管理者にプラスです。

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順番待ちシステムをクラウドサービス以外で導入する価値

順番待ちシステムは、クラウドサービスで導入するケースがあります。

アプリケーションのアップデートも、クラウドサービス側で行ってくれるので、とってもお得です。

ただ、サービス自体が終わってしまう可能性があり、その場合、後続の処理やオペレーション変更が強いられることや、電話受付時の対応が、考慮されていない可能性があること。

顧客データベースと連携させてのメール配信ができなかったり、SMS配信での課金が高くてコストが高いケースなども存在します。

自社システムで導入すれば、ブランディングを考慮したUIも可能ですし、機能的にも、顧客にとってハッピーな機能を追加できます。

クラウドサービスが安くても、メリットを整理して、自社導入も含めて、考えてみてください

ハード面の導入などを考えると、意外と、自社システムの方が安かったりしますしね。

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順番待ちシステム 画面イメージ

順番待ちシステムは、基本カスタマイズが必要な仕組みです。企業、店舗ごとに用途や聞きたいことは、変わるからです

ただ、プログラムのパッケージ化はできています。

以下は、病院の予約受付と連動した画面のイメージです。デザインは入っていませんので、デザインは、各企業ごとで足せるようになっております。



以下は、管理画面の一覧イメージです



シンプルな作りになっています。多くの局面で活用できるようになっています。

ブランディングを念頭に置いてらっしゃる企業様にとっては、とても導入しやすい作りとなっております。

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順番 待ち システム メリット

本文中でも、ふれましたが、順番 待ち システム メリットのメリットは、以下になっております。

1. 待ちのお客様の負担を軽減
2. ユーザー情報の収集
3. 受付業務の効率化
4. 混雑緩和

といった4つのメリットが、順番 待ち システム メリットといえましょう。

待ちのお客様の負担を軽減できるのは大きいです。順番 待ち の時間を、自由に使えるのは大きいですよね。時間はみんなにとって平等ですからね。

管理者にとって、ユーザーが、待ち時間が長いことでの不平不満をためないことになるので、あとで、悪いクチコミをかかれにくくなります。

「長時間待ちます」とか、Googleのクチコミで書かれている診療所などを見ることがありますので、そういった部分の改善につながるのかな？と思います。

こういうクチコミは、地味に、来院をブロックしますからね。

ユーザー情報の貯蓄にも活用できます。クーポンメールなどのプッシュメールの配信元（メールDB）にしてもいいのではないでしょうか？そういったマーケティング観点でもプラスになるのが、順番 待ち システムです。

ぜひご活用ください！

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順番 待ち システム 開発 よくある質問

順番 待ち システム の よくある質問 をまとめました

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順番 待ち システム 実績 事例

• 演劇イベント
• ワークショップ
• オンラインセミナー
• 資格試験予約
• 診療所予約
• クリニック予約
• 製薬カウンセリング予約
• 測量予約
• リフォーム予約
• マッサージ予約
• 接骨院
• 観光地紹介
• コスメメーカー
• アパレルブランド
• イベント告知サイト
• M＆A 情報サイト
• 広告代理店

など