2020.04.27
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新規のユーザー獲得には投資をするのに、リピーター獲得には意外と投資をしていないことが多いですよね。8:2の法則でもわかるように、リピーターを多く作れば作るほど、ビジネス的には収益につながりやすいのにもかかわらず、意外と対応がしきれていないのが現状にあります。そこで、リピーターを作る、リピーター促進を進めてみませんか。とはいっても、リピーターを増やす施策が浮かばない！リピーターにメリットをつけすぎても、利益に影響するし、、、とお悩みの方も多いようですね。新規顧客、見込み顧客への施策よりも、より抽象度が高いのがリピーター施策なので、広告担当者が難しいと感じるケースが多いのが現状です。店舗でも、スタンプカードなどを渡して、そのままになっていたり、ポイントカードを作ってみたが、ポイント2倍キャンペーンをしてみたり。いろいろと展開はされていると思います。ECサイトであれば、ポイント用アプリを作ったり、メールマガジンを配信したりしていますよね。ですが、こういった施策は、画一的な施策になりがちで、ユーザー目線でないことが多いため、結果的に、来店してくれたお客様を手放すことにつながりかねません。いかに、そのお客様目線でタイミングを計り、そのお客様にそった内容の特典をつけられるかにも依存してきます。そうなんです。パーソナライズです。顧客１人１人に対してのケアや情報蓄積が必要なんです。こういうデータマーケティング系は、もはや、人間では対応しきれないレベルの量をさばかなくてはいけません。自動化です。webサイトは、より、パーソナライズ＋自動化を推進していくべきなんです。そこで、クロトのこの自動メッセージツールの登場です。SMSやメールを使用して、ユーザーへのメッセージ配信を自動的に行っていきます。このツールの特徴は、お客様の属性・各種情報から、自動的に配信期間を定め、配信できることができることです。もちろん、お客様にとって適切な、あるいはバリューのある情報を配信してくれます。事前設定が必要にはなりますが、こちらはお手伝いしながら、クロト側で設定をさせていただきますので、心配ございません。また、店舗で使用する場合は、オペレーションが増えるのでは！？という危惧をされるかと思いますが、基本的に、店舗でやっていただくことは、来店登録とその日に実施したメニューの登録の２つだけなので、実際、オペレーションがたくさん増えることなく、自動的なリピーター獲得につながっていきます。もちろん、既存データからの流し込みやAPIでのシステム連携にも対応していますので、データの登録も効率的に可能です。自動メッセージ配信システムの活用例です。歯医者で、活用したパターンです。管理画面から、対象顧客のメールアドレス、あるいは、携帯番号、次回の施術内容、予約日、送信日を設定しておきます。すると、そのユーザーに送信日にメール、あるいは、SMS（ショートメッセージ）が届きます。これによって、ユーザーは、あ、行かなくちゃ！を連想させます。予約を覚えておかなくてもいいので、便利です。ユーザーの利便性が高まれば、キャンセルされる確率も減少しやすくなります。SMS配信システムについては、別のページでもご紹介していますが、SMS配信なら、スマホにダイレクトに届くので、ユーザーへのPR力は高いです。ステップメール方式で、SMSを配信する仕組みもご提供しています。基本的にこのシステムは、カスタマイズ型になるので、御社システムへの組み込みがベースとなります。そのため、ショッピファイなどの、システムの加工が難しいクラウドタイプのシステムの場合は対応が難しいです。eccubeや、wordpressなどの場合は、APIを通じての実施なども可能かと思っております。セキュリティが心配なお客様の場合、御社システム内に組み込むことも可能です。ECなどでの展開は、APIで連携させることで、より効率的な開発も可能になってきます。CRMや、ポイントシステム、クーポンシステムとの連携などで、よりお客様目線での展開やメッセージ配信の調整が可能です。クロトは15年以上、webビジネスのご支援を行っております。システム開発においても、上場企業や、システム開発会社からも依頼をいただくほどで、そのリピート率も高い状況です。サポートの部分もそうですが、深い部分でのシステムインテグレーションが機能しているのだと思っております。また、webマーケティングにおいても、多くの企業様のサポートもしております。ECサイトの販売促進、PRなども、行っております！！リピーター促進、本来は収益につながるビジネスフレームです。MAツールとして、ぜひ、ご検討ください。
【主な機能】 1.メニュー・商品登録 2.SMSでのメッセージ送信 3.ロジック自動計算プログラムなど
【その他】・もちろん、御社用にカスタマイズなども可能です。また、軽いシステム、サーバなどもお気軽にご相談ください。※ECをスムーズに作れる、Shopify ショピファイ 構築サービス もございます※インフラ、検証環境、テスト環境構築などもご相談ください※SEO対策 に強い wordpress での 開発 も可能です。
自動メッセージ配信システム の よくある質問 をまとめました。
・美容サロン・コスメECサイト・ヘアサロン・マッサージサロン・建材ECサイトなど
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