2020.04.26
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お客様相談室の対応は、コストはかかるが非常に重要性の高い対応になります。これは、消費者向けサービス、商材であれば、特に大切なポイントになります。お問い合わせの対応ひとつで、企業のブランドイメージが変わってくるからです。最近では、twitter、インスタグラムなどのSNSでの発信も多いことから、お問い合わせメッセージ１つで、炎上してしまうケースすらありえます。そこで、多くの企業様は、Q&A、FAQページなどを用意して、少しでも、ユーザーの利便性を高めたり、お客様がお問い合わせをしなくても、ご自身で問題を解決できるようにしているのが現状です。お客様相談ページは、365日24時間稼動するもののため、時間を関係なく、消費者が確認できるというメリットもあり、そういう点でも、お客様にとっての利用メリットは大きいと考えられます。しかし、お客様相談室、Q&A、FAQサイトは、改善がうまくできません。改善すれば、その効果としては、業務効率の改善、新規の企画の発掘、そして、商品サイト、サービスサイトのアクセス増につながるという効果が見込めます。しかし、このお客様相談室、FAQサイトの改善がなかなかうまくいっていない企業が多いのが実情です。会社や商品単位ではなく、企業グループでまとめて対応をしているケースなどもあるからでしょうか。また、コンテンツの中身の更新などもされないケースも散見されます。たしかに1度作成すれば、Q&Aの内容が大きくかわることはないでしょうが、時流に応じて、その内容を追加していく必要はありますよね。クロトでは、そんなお悩み、課題をお持ちの企業様向けに、Q&A、FAQサイト構築のソリューションをご提供しています。クロトで感じているこのお客様相談室、FAQサイトの改善点のポイントは、3つあります。１つ目は、ナビゲーションの設計です。カテゴリーなどをFAQ情報に持たせて、FAQページを作るのですが、このカテゴリーがいっぱいあり過ぎて、なかなか目的のページに行き着かない、というケースが多いのです。そこで、検索orステップ型のナビゲーションを設けることで、FAQページへの誘導導線をスムーズにするという施策を提供しています。電話番号を掲載して、コールセンターにまわせばいい、という考え方もあります。しかし、働き方改革から考えると、業務効率を上げるためには、重要な施策だと感じております。2つ目は、CMSの導入と運用の導入です。せっかく、FAQページを最初にたくさん作っても、商品・サービスはどんどん増えていきます。また、法律や条例の変更により、掲載しなくてはいけない情報なども増えていきます。そこで、簡単にQ&A、FAQを更新できるようなシステム、CMSの導入をおすすめしています。FAQのシステムによくありがちな順番変更ができない。などのないシステムをご提供しています。あわせて、このFAQの追加運用をアウトソーシングでクロトにて承ります。月次で更新内容を決めて、クロト側で追記していく運用などを行っていきます。これにより、運用の最適化などのお手伝いができ、FAQサイトが充実していく、という流れになっております。第3者視点が入ることで、業務の停滞や消費者視点での確認などができるようになるイメージです。場合によっては、コールセンターとのお打ち合わせなどで、掲載する情報の吸い上げをさせていただき、Q&A情報の掲載、更新をしていく、ということも可能です。3つ目が、FAQページの回答ページのSEO強化です。実は、このFAQページというのは、SEO的には、良質なコンテンツです。何が良質なのかと申し上げると、これらのコンテンツのほとんどが、オリジナリティがあり、かつ、検索キーワードに対しての回答、説明につながるコンテンツだからです。また、サービスサイト、商品ページへのリンクなども自然にできます。こういった事情から、コンテンツとしても良質になりやすいです。もちろん、商品画像などの詳細がないので、わかりにくい、というイメージをもつ方もいらっしゃるでしょう。しかし、CMS、FAQ更新システムの中に、商品画像などを入れられるようにすることで、そんな課題は解決できます。良質なコンテンツになり、SEO的に良いページの作り方をすることで、検索エンジン対策につながり、結果的に、アクセス数の増加につながります。クロトなら、ドメインを別にしたFAQサイトの制作も、インフラからサポート可能です。サーバや、ドメインなども代行取得可能なので、とにかく、お客様相談室 ホームページ 制作 を進めたい！というケースも、ご支援できます。もちろん、メールフォームには、SSLという暗号化の仕組みをホームページに導入しますので、御社のお客様からのメールフォームでのお問い合わせも、情報を安全に送信できますし、SEO対策にも効果的です。FAQのホームページ は、当然ながら、スマートフォンに最適化されたページですが、ご要望次第で、Googleの自動翻訳機能をお付けできます。これによって、英語、中国語、韓国語で、FAQのページも、多くの方が参照できます。インバウンド時代ですから、自動翻訳機能ありの、多言語対応も重要ですよ！なお、クロト運営の民泊施設、ansokのホームページには、この自動翻訳システムが搭載されています。参考にご覧ください。ホームページの運用で重要になってくるのがアクセス解析です。FAQで、どのページがどのくらい見られているか、知りたくなりますよね！そこで、Googleアナリティクス4を導入します。クロトでは、webサイトの管理画面で、スマホからでも見れる、Googleのアクセス解析ソフト「Googleアナリティクス4」の基本設定も行っています。なので、すぐに、御社で、アクセス解析が可能です。使えるホームページになるわけです。これによって、いつでも、Googleアナリティクス4の管理画面から、ＦＡＱページのアクセス状況をチェックできるようになり、お客様が何を聞きたいのか、を探せるようになります。新規のユーザーが多いのか、リピーターが多いのか。新規が少ない場合は、集客することも重要になりますが、その場合、何に興味をもって、ＦＡＱのページにアクセスしてきているかがわからないと、対応方法の立案もしにくいですからね。15年以上前から、クロトでは、多くの企業や団体のホームページ制作、システム開発、CMS開発、wordpress制作を行ってきました。上場している企業様のオウンドメディアの運用、コンテンツマーケティングの運用も行ってきました。有名スポーツのオンライン動画や、システム開発も行ってきていますので、ノウハウも豊富です。数多くのサイトに携わってきているので、結果的に、多角的なソリューションの提供が可能になっております。プロフェッショナルなweb制作で、スピーディーかつ、精度の高い、ホームページの導入サービスを提供しています。ＦＡＱページは、結果的に、消費者、ユーザーの利便性の向上につながるだけではなく、電話などでの対応時間が減少され、大きな意味でのコストカットにもつながります。クロトでは、こういったFAQのノウハウを持ち、かつ、ソリューションとしてのオリジナリティあるご提案が可能となっております。もちろん、常時SSL化対応なども可能ですし、スマートフォン対応も考慮したFAQ、Q&A、お客様相談サイトの構築が可能です。コスパの高いFAQ、Q&Aサイトの制作にご興味がありましたら、お気軽に、クロトにご相談ください。
【作業内容例】・ヒアリング：どんなカテゴリ、ジャンルがあるか、など・ご提案：どこまでの機能が必要か見定め、ご提案・仕様決定：CMSとセットでの導入も可能です・サーバ設定・導線設計、UI設計・ページのデザイン・プログラム、コーディング、実装・ソース修正・プログラム改善・本番リリース等
【その他】・ホームページの引っ越しなどもご支援可能です！年間10サイト程度行っています。・お問い合わせフォームのwebデザイン、実装もお任せください。・wordpressというCMSを活用すれば、自動で多言語対応も可能！！インバウンドサイトへ※動画撮影などで、FAQをよりコンテンツ化！なお、お問い合わせ管理などのシステム導入などもご提案可能です。CMSで届いたお問い合わせを管理できます
スマホ対応のFAQサイト、お客様相談ページ制作 の よくある質問 をまとめました。
・部品メーカー FAQページ・コンテンツ販売メーカー FAQページ・太陽光発電メーカー FAQページ・飲料メーカー FAQページ・人材紹介会社 サービス紹介＆FAQページ・食品サービス サービス紹介＆FAQページ・web制作会社 サービス紹介＆FAQページ・デジタルコンテンツ サービス紹介＆FAQページ・金融サービス FAQページ・不動産サービス サービス紹介＆FAQページ・コンテンツサービス FAQページ・ヘルスケア商材のECサイト FAQページ・ITツールのECサイト FAQページ
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