AI対応！LINEやチャットボットで商品レコメンドシステム

2020.04.27

Contents

LINEやチャットボットの商品レコメンドシステム
AIで顧客との会話から最適な商品を自動提案

商品DBと連動させて、自動で顧客に商品、サービスを提案

自然言語処理対話エンジンで顧客ニーズに適したレコメンドエンジン

LINEやチャットボットでの商品レコメンドシステム開発

webサイトで、商品を探すときに主に使用する機能は、検索機能だと思います。この検索機能、システムの仕様に依存しますが、商品の一覧を表示するには向いていますが、商品のレコメンドに使用する機能としては、少し違いますよね。リアルなお店であれば、お店に訪れたお客さんに、「今日はどんなものをお探しですか？」というコミュニケーションを元に、商品を提案、オススメしていくと思います。これをwebサイトに訪れたユーザーさんにしていくには、どうすればいいのでしょうか？この1つの答えが、チャットボットによる商品レコメンドエンジンです。ホームページにアクセスしてくれたユーザーさんが、いろいろな回答をしていく中で、商品をレコメンドしていくようなシステムです。

具体的にイメージをしてみてください。たとえば、食品のECサイトだった場合。ユーザーは3,000円くらいで、オーガニックなおやつを探しているとしましょう。このとき、チャットボットでは、最初に、何をお探しですか？と聞きながら、選択肢として、食品、飲料などを提示します。ユーザーは、ボタンをクリック（タップ）します。次に、食品の中で、おかずか、おやつか、などを選択してもらいます。そして、順次、値段、特色などを選択してもらいます。これによって、ユーザーにお探ししている商品だと、こういうのがあります！というレコメンドができるのです。これが、チャットボットでの商品レコメンドシステムになります。基本すべて、ユーザーは入力をするのではなく、選択（タップ）をするフローで進めるようにしていきます。これによって、ユーザーは入力の手間がなく、商品を知ることができるのです。検索というシステムは、探したいものが明確で、探したいものへの知識がある場合は、とても役立つ機能なのですが、ふわっとしている要望の場合は、このような商品レコメンドシステムのほうが、ユーザーの利用を促すことができます。

また、このチャットボットでの商品レコメンドシステムは、LINEでも実装が可能です。LINE公式アカウントを取得していただく必要はありますが、タップ選択式で商品レコメンドシステムを開発できるので、スマホでも利用しやすいです。当然ですが、LINEのAPIを経由することで、リアルタイムな情報の連携が可能です。また、LINEであれば、多くのユーザーが使っている環境にあるので、アプリの配布などのコストもかかりません。LINEの中で、御社のレコメンドシステムを入れられるので、LINEでのユーザー情報の取得にもつながりますし、リピーターを増やすことにもつながります。このような形式での、機能提供は、言うなれば、アプリ内アプリ。ミニアプリという形式になりますね。

前述したとおり、ふわっとした要望から、商品をレコメンドできるのには、秘密があります。その秘密は、自然言語処理対話エンジン。AIを活用することで、ユーザーの回答によって、レコメンドする商品を変えることができます。また、このAI活用で、御社ECサイトの商品DBから、在庫状況を見て、商品をレコメンドすることも可能です。機会損失につながらないのでいいですよね！このAIシステムは、既存システムを活用することで、０から作るコストを抑えることが可能です。そして、開発期間も短くできます。今の時代、ITはスピードが要求されます。ただ、無尽蔵にお金を使えるわけではありません。そこで、いいとこどりのサービス提供を目指しているわけです。

また、チャットボットのシステムは、たくさんありますが、シナリオ設計が鍵になります。そのシナリオ設計は、チャットボットのシナリオ設計だけではなく、商品の販売につながるSTORYのシナリオ設計も重要です。クロトであれば、そういった部分のコンサルティング、サポートもさせていただきます。既存チャットボットシステムの会社のように、チャットボットのシナリオ設計に終始するのではなく、商品販売のSTORY設計もお手伝いさせていただきます。

LINEやチャットボットでの商品レコメンドシステムは、既存のAIエンジンを活用するため、月額費用のかかるサービスです。継続して、AIの機能もアップデートしていきますし、LINEなどの外部APIのアップデートにも対応をしていきます。そして、その根本となる商品DBのシステムを構築、修正なども、クロトでは対応が可能ですので、あわせてご依頼いただくことも可能です。いずれ、チャットボットやLINEなどの連携ではなく、別のシステム連携が必要になることがあるかもしれません。そんなときのためにもシンプルに商品データベースシステムを構築しておくと、後々が便利に活用できるようになります。「イマ」だけではなく、「未来」「これから」を見据えたシステム展開は重要です。サステナビリティを意識したシステム開発なら、ぜひ、クロトにご相談ください。

LINEやチャットボットでの商品レコメンドシステム概要

【作業内容例】
・課題、目的の御確認
・商品DBの確認
・利用者数の確認
・仕様決定
・サーバ設定
・ソース、プログラム作成
・テスト、デバック
・本番リリース
等

【主な利用シーン】
商品のレコメンド
　5000円くらいで出産祝いで、送料のかからない女性向けの食品
　商品DBから、チャットボット、LINEの回答を元に商品URLを送付

BtoBサービスのレコメンド
　単価200円で、科学に関する販促グッズで、携帯できる商品を作りたい
　チャットボット、LINEの回答を元に、商品画像や商品URLを送付

※AWS(アマゾンウェブサービス)などのクラウドサーバでの提供も対応可能