2020.04.27
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O2O（オーツーオー）とは、Online to Offlineの略称です。O2O（オーツーオー）とは、その言葉の通り、ネットからリアルへの誘導する施策のことをさしています。今回ご紹介するO2Oマーケティングは、インターネットを活用して、実際の店舗やイベント、セミナーなどへ来店誘導、来場誘導するマーケティング活動のことをさしています。こんなO2Oマーケティングという言葉が世に出たのは2017年ごろのことだと思いますが、元々この分野は、以前から活況な分野でした。古くは、ホテル宿泊予約サイトやゴルフ場予約サイト、ホットペッパービューティなどの美容サロン予約サイト。ぐるなびや一休などのレストラン紹介、予約サイトもそうですよね。便利なので、もともとある分野なのです。ただ、圧倒的に、ポータルサイトでしか、うまく活用がされていなかった、うまく来場誘導できていなかった分野でもありました。それがポータルサイトだけではなく、自社サイトからの来店・来場誘導も効果的になってきました。もちろん、それは、スマホの普及や、web広告の普及によるところも大きいかと思います。大手美容サロンなどは、web広告、特にアフィリエイト広告などを活用して、体験キャンペーンなどで、来店誘導を積極的に行えて来ました。また、ホテルや宿泊施設でも、自社webサイトで予約システムを持つことで、自社会員の利用を促進できるようになりました。クロトでは、こういった時代の変遷、流れに沿って、いろいろな形式で、自社webサイトからの来店、来場促進のお手伝いを創業以来させていただいております。もちろん、web予算の活用にもよりますが、非常に多くの実績を、さまざまなクライアントさまで出させていただいております。その中で、体感してきたノウハウの1つが、O2Oマーケティングは、基本、コンテンツが重要だということです。コンテンツといっても、いわゆるお役立ちコラムをたくさん作るとか、そういう話ではありません。webサイト内で提供する商品やサービス、予約機能やポイント機能、MYページなどの会員機能、クチコミ機能などといったいわゆる、総合的なコンテンツ設計です。とはいっても、すべてのコンテンツがあるから、1食10万円のランチのレストラン予約がうまくいくかといえば、そういうわけではございません。商品やサービスの料金設計も、コンテンツです。1食10万円のランチで来場して欲しいのであれば、体験料金で1皿XXXX円などのコンテンツを設計して公開すべきなのです。クロトでは、予約システム や ポイントシステム や 会員システム 、コンテンツも含め、そして、web広告（ アフィリエイト広告 や リスティング、SNS広告、DSP広告）の運用ノウハウも有しております。いわゆる、O2Oマーケティングを実践してきているからです。最初は大きな投資が必要になるケースもありますが、まずは、ここから、といった展開でも、お手伝いは可能です。費用対効果も意識したマーケティング展開を行わせていただきます。ただ、O2Oマーケティングの場合、受け皿となる店舗の数が少なすぎると、当然、費用対効果は悪化します。仮に100万円の予算を組んで、100人集客します。うち、10％が契約や売上を立てられました。客単価が1.5万円です。この場合、100万円かけて、15万円しか売上が立たないわけです。これでは問題ですよね。この場合、どこかを変えていく必要がでてきます。たとえば、客単価が15万円だったら、売上は150万円なので、費用対効果はそこそこでてきます。ただ、変えられないことが１つあります。店舗側の受け入れキャパシティです。こればかりは、店舗を増やさない限り、大きく増加させることはできません。それゆえ、O2Oマーケティングで重要なファクターとなるのは、リアルな店舗の受け入れ人数がどこまでなのか、から、客単価を考え、投資額が決まってくるということなのです。それゆえ、なかなかO2Oマーケティングは、個人店舗では難しいケースもあります。O2Oマーケティングの分野は、さまざまな領域で増えてきています。工場見学の予約なども、O2Oマーケティングが活用されています。たとえば、メーカーです。顧客、ファンとの接触頻度をあげられるコンテンツである工場見学です。電話予約だけだと、なかなか人数が増えないというケースもあります。そういうときなどに予約システムと導入していくというのも1つの方法となっております。もちろん、実利を出すものではないですが、利便性を高めることで、よりコアなファンになってもらえる可能性をはらんでいます。それがクチコミ、レビューを醸成することにもなりえます。O2Oマーケティングは、多くの会社で実績が出ているものではありません。インターネット初期のころから、webの運営・運用をしてきた、O2Oマーケティングのノウハウを元に、クロトでは、クライアントさまの来店、来場誘導をお手伝いさせていただいております。月間で最大1万件以上の予約お申し込みを獲得してきたケースもございます。もちろん、店舗側の受け入れ態勢があってこそ、の予約申し込み件数になりますが、1つの指標として、ご検討ください。
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