動画マニュアル制作 webマニュアル制作

2020.04.26

Contents

動画マニュアル制作 webマニュアル制作で
顧客満足度アップ＆ SEO対策へ

「誰でもできる」「使いやすい」で生産性向上、顧客満足度アップへ

製品や商品の使い方が明確な場合、マニュアルは不要かもしれませんが、わかりにくい場合、マニュアルがあると便利ですよね。ただ、これは、マニュアルといっても、小さい文字や画像がたくさんあるようなマニュアルだと、読む気をなくしたりしますよね。

そこで、クロトでご提案していることが、動画マニュアルの導入、制作になります。この動画マニュアルは、動画でその商品の使い方などを説明するため、一般消費者、ユーザーに向けて、わかりやすく説明をすることができます。また、難しく考えずに、こうやって使うんだよ！という風に、担当者が、製品、商品を箱からあけて使っていく過程を動画で紹介していく、という手法もオススメです。消費者は、担当者からすると、ここでつまるかもしれない、という箇所とは、ことなる箇所でわからなくなったりすることがあります。そういったところを、一通りの流れで使ってみせることで、わかりやすくしていくという動画です。

ちなみに、この動画マニュアルは、そのほかの点でもオススメしています。動画マニュアルのメリット１つ目は、安心、安全のアピールができることです。こういう作業を通して、この製品ができる、この商品ができる、というような動画マニュアルを作れば、製品や商品の安全性のアピールにもなります。工場からの流れで、説明をしていくような動画もありかもしれません。

もう１つの動画マニュアルのメリットは、SEOです。動画のタイトルで使用されるキーワードで検索がされた場合、検索結果の上位に表示される可能性があります。実際に、「プリウスフレンドマチック取付用専用車」のキーワードでGoogleで検索をしてみると、上位に「プリウスフレンドマチック取付用専用車」の動画が出てきたりしますよね(2019年5月現在)。これによって、webサイトへの誘導、そもそも、製品、商品のPRといったところにつながってきます。通常、大手企業ばかりしか出てこないキーワードでも、この動画であれば、検索結果の上位に出てこれるかもしれません。このメリットは大きいですね！

そして、動画マニュアルは、顧客にとっても、わかりやすくなるので、歓迎されるコンテンツです。ユーザービリティを改善することは、顧客満足度の向上につながります。たとえば、マッサージオイル。どのくらいの量を使えばいいのか？そして、どう、体に塗るのがいいのか？こういった部分を説明する際に、「文章」よりも、実際の見た目で説明した方が、圧倒的にわかりやすいですよね。１０円玉くらいの大きさの量を塗ってください。よりも、動画で、オイルを出す量を表示して、こうやってマッサージするといいんだよ！という動画があった方が、わかりやすいですし、効果も発揮できることでしょう。

また、動画マニュアルは、BtoC商材、BtoB商材、どちらにおいても効果的な施策です。それゆえ、多くの企業様でご検討いただいたほうがよい施策だと考えております。web動画を活用して、商品への安心をもってもらえるようにしていく。これは大きなプラスポイントだと思っています。webマーケティング上、通信速度の向上する５G時代の前に実施をしておきたい施策ですね。

動画マニュアルの制作をするうえで、一般ユーザー向けに広く露出するのか、それとも、特定法人向けだけで公開をするのか、そういった考えをもつケースもあると思います。この場合、どちらでも対応は可能です。コストの違いなどはありますが、難しいものではありません。

動画マニュアルには、手順書の役割もあります。SOPの制作なども、ご支援しておりますので、お声がけください。

動画マニュアルは、テロップも重要ですが、いま、その動画の全体のなかで、どこを見ているか？といったナビゲーションをいれるのもお勧めしています。動画の場合、動画を視聴しない限り、どこに何を書いているかを知ることができない、ということになりがちです。それも、１つ１つの動画に対して、覚えていればいいですが、マニュアルなので、そんなことをするのは無駄です。動画内で、いま、どこを見ているか、どんな内容が視聴できるのかをわかりやすくしておかないとですよね。

動画マニュアルの制作は、コストが高いとお考えかもしれませんが、内容次第です。比較的安価に動画マニュアルを作れるケースもあります。まずは１度、お気軽に、クロトにご相談ください。

動画マニュアル制作、webマニュアル制作概要

【実施の流れ】
・制作するマニュアルについてのヒアリング
・表現方法の確認：マンガ、動画、イラストの活用など
・お見積り、ご提案

※動画でのwebマーケティング→Youtube公式チャンネル作成と動画撮影、動画編集パッケージ

※ライブ動画放送もお任せ！→プロによる撮影＆Youtubeでライブ動画配信

※問い合わせを増やす→企業サイト制作の詳細へ

※ホームページ制作の詳細→ホームページ制作ならクロト

動画マニュアル種類

動画マニュアルって、どんなものか、イメージできない方のためにも、動画マニュアル種類について、解説していきます。

動画マニュアル種類としては、

サービス・製品の使い方動画マニュアル
技術研修動画マニュアル
オペレーション研修動画マニュアル
営業動画マニュアル

といったものがありますね。

サービス・製品の使い方動画マニュアルや、研修系の動画は、イメージしやすいと思います。

営業動画マニュアル？と思う方がいらっしゃるので、解説します。

営業動画マニュアルとは、社内向け、代理店向けに展開される、営業のハウツー系動画です。目的は、明確で、セールスの方法、サービスレベルの向上、といったところになっていきます。

営業動画マニュアルの中では、

トークスクリプト
資料の展開タイミング
顧客の想定質問に対する回答
ネクストアクションシミュレーション

などをまとめていきます。

トークスクリプトは、営業では、重要なポイントですね。社内の営業が上手な人が、何をフォーカスして、商材を推しているのか、などがわかります。

また事前に調べている情報なども伝わってきます。

資料の展開タイミングなども、意外と、わかっているようで、わかっていないケースが多いです。

よくある営業は、資料の説明で終わります。いい営業は、資料の説明ではなく、説明の補足で、資料を使います。それゆえ、資料の展開タイミングが、いいかんじになります。

ネクストアクションシミュレーションも、営業動画マニュアルの中では、学べるポイントです。レシピ動画と同じで、次、何する？がわかるのです。

商品の説明しました。メリットも理解してもらいました。で、何を説明する？とか、契約書の結び方などのセールスの流れを進めていきます。

こういうのは、今まで、OJTで同行して学んでいったものですが、営業動画マニュアルの登場で、この手の話はすべて、動画で学べるのです！代理店対応にもおすすめですよ！

動画マニュアルメリット

動動画マニュアル制作のメリットを解説していきます。動画マニュアル作る必要あるのかな？という方、ちょっと読んでみてください。

動画マニュアルメリットは

どこでも見直せる
研修、サポート費用の削減
紙関連の費用のコストカット
業務フローの見直しが可能

といった4点が、動画マニュアルメリットだと思います。

どこでも見直せる！は、大きいですよね。商談前に、スマホで見れたりするので、反復した学習が可能です。

それに、外で、使う商材、サービスの場合、PCの画面を見ながら、は大変です。しかし、動画マニュアルがあれば、だいたい、外で、スマホで、できます。

たとえば、農園で使用する器具。

農家さん、外で、何かするときに、PC、持ち歩かないですからね。

また、何度も人に聞かなくてもいいので、研修、サポート費用の削減につながります。まずもって、これも大きいです。

技術系、マッサージとか、スポーツアトラクションなどは、動画で抑えておくと、技術研修がどこでもできるので、安心ですね。

そして、意外と大きいメリットが「業務フローの見直しが可能」という点です。

動画でとっているうちに、これって必要？アウトソーシング先への連携も先にしておくと、便利なのでは？とか、より業務効率を進められるポイントが、増えてくるんです。

テキストにして作っていく場合でも、同じことは言えます。しかし、動画マニュアルの場合、その場で、「あ」と気づくことが多いです。

理由は、視覚に訴えられるからです

視覚で把握していくことで、業務フローの見直し⇒効率化、改善は、今後の、人手不足を考えると、進めておくべきことです

特に大企業の場合、そのインパクトは大きいです。

動画マニュアル制作、webマニュアル制作よくある質問

動画マニュアル制作、webマニュアル制作のよくある質問をまとめました

動画マニュアル制作、webマニュアル制作はどのくらいの時間で導入できますか？

担当内容、環境、仕様にもよりますが、最短で、1か月程度で導入できます。

地方からでも動画マニュアル制作、webマニュアル制作の相談は可能ですか？

対応可能です。ネットMTGですり合わせしていければと思います。

コスト削減のため、動画はこっちで撮影したものでも作れますか？

はい。対応可能です

webマニュアル制作で、画像などは、ご用意いただけますか？

画面キャプチャなどは作成可能です。キャラクタなどは費用との相談で可能です

動画マニュアル制作、webマニュアル制作の運用保守などもお願いできますか？

はい。こちらも対応可能です

動画マニュアルは、どこにファイルをおけますか？

御社の社内サーバを想定していますが、企業サイトなどにもおくことは可能です

動画マニュアル制作、webマニュアル制作は、どのくらいの費用がかかりますか？

要件、担当範囲によります。お見積りなど都度お問い合わせください。

動画マニュアル制作で、補足の文言などは書いてもらえますか？

はい。対応可能です

各マニュアルは、広告代理店への配布も可能ですか？

はい、可能です。

そもそも、マニュアルの中味のご相談も可能ですか？

はい。対応可能です。

ドメイン、サーバの取得代行も可能ですか？

はい。可能です。

動画、システム、webのマニュアル制作実績・事例

・部品メーカー取り付けマニュアル
・家電メーカー設定マニュアル
・スマホ設定方法説明動画
・流通会社向け業務マニュアル
・食品メーカー向けweb更新マニュアル
・web制作会社向けコンテンツ更新業務マニュアル
・広告代理店向け入稿管理システム操作マニュアル
・美容サロン向け予約管理システム操作マニュアル
・ポータルサイト向けCMS操作マニュアル
・ディストリビュータ向けwebアルバム操作マニュアル
・基幹システム操作マニュアル
・会員制美容サロン業務マニュアル
・コスメメーカー英語版マニュアル